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M = I x V x P > R Acho bastante didática esta “fórmula” proposta por D. Gleicher. Ela mostra os fatores básicos envolvidos em um processo de mudança, bem como sua inter-relação: M=Mudança (o resultado final desejado); I= Insatisfação; V=Visão; P=Primeiros Passos; R= Resistência. De fato, para haver mudança, primeiro é necessário que haja insatisfação. Quando todos estão satisfeitos com o status quo, não há mudança. A satisfação...

Pare de dar TIROs! – Técnica Intuitiva de Remoção de Obstáculos Estamos numa época de transição. A nova realidade clama por mudanças. Para se manterem competitivas, as empresas necessitam introduzir no mercado, em tempos cada vez menores, produtos cada vez mais complexos, com menos margem para erros e ainda por cima com um quadro de pessoal extremamente enxuto. A necessidade de aumentar a eficácia das ações gerenciais e técnicas...

Objetivos, sim. Metas numéricas, não! “Crescer o volume de vendas em 30% até Dezembro de 2007”; “Reduzir o custo de manufatura em 20% até o final do semestre”… Será que estabelecer metas numéricas é realmente indispensável? Minha opinião (e olha que W.E. Deming concorda comigo) é que, além de ser perfeitamente dispensável, na grande maioria dos casos o estabelecimento de metas numéricas é até prejucicial, tanto para a empresa...

Vá ao “gemba” e conheça seu cliente! “A escrivaninha é um lugar perigoso para se adquirir uma perspectiva do mundo.” (John Le Carré) Tirei esta citação de um livro de frases famosas. Não conheço John Le Carré, mas ele tem razão. Fato agravado com a era da televisão e da informática, estamos muito acostumados a tirar conclusões e tomar decisões a partir de dados, informações ou relatórios obtidos “via sistema”. Outra citação...

Engenharia Robusta: Medindo a função básica “Para melhorar a qualidade, não meça a qualidade” (Genichi Taguchi). Esta frase aparentemente contraditória do criador da Engenharia Robusta revela quase que um segredo da melhoria! O fato é que normalmente medimos os resultados finais dos processos ou dados de campo de produtos. É prática padrão medir porcentagem de defeitos, ppm, dpo, número de reclamações, taxa de falhas e outros do...

Agregar valor. O que é isso? Evidentemente todos estamos interessados em agregar valor. Mas a unanimidade acaba aqui, pois há uma grande diversidade de pontos de vista sobre o significado de “valor”. Creio que um primeiro passo para estabelecer uma definição razoável é responder “valor para quê?”, isto é para qual finalidade queremos agregar valor? Embora a resposta óbvia seja “para satisfazer o cliente”, ainda assim não parece haver...