Integración de TOC, Lean, Seis Sigma y Gestión Por Procesos
La Excelencia 360° es un abordaje innovador, capaz de generar saltos cualitativos radicales y duraderos en el sistema de negocio. Ese enfoque innovador nace de la constatación de dos hechos:
- Primero, la gestión de cualquier sistema de negocio es demasiado compleja para intentar enfrentarla apenas con base en la experiencia acumulada o intuición. Necesitamos metodologías para responder a los desafíos de la competitividad de manera lógica y eficaz.
- Segundo, ningún método de mejoramiento es capaz de sanar, por si sólo, todos los problemas impuestos por el dinamismo del mercado. Si restringimos los esfuerzos de mejoramiento a esta o aquella herramienta, vamos a recoger apenas beneficios cuantitativos parciales – y probablemente temporales.
Si queremos dar saltos cualitativos radicales y duraderos, mejorando globalmente el sistema de negocio, será necesario realizar una intervención coordinada en toda la cadena de procesos de trabajo, a fin de abordar todos los ángulos del problema. Para eso, se hace necesario integrar las contribuciones de las mejores metodologías. Y cada una de esas cuatro, ofrece una contribución singular:
- TOC (Teoría de las Restricciones) es un abordaje sistémico cuyo enfoque es la identificación y tratamiento de los problemas centrales (restricciones) que impiden el desarrollo de un dado sistema.
- GPP (Gestión por Procesos – metodología de implementación propia de Qualiplus) tiene como enfoque central la estandarización integrada de toda la cadena de procesos de negocio, a partir de un modelo sistémico, evitando los males de la administración departamentalizada o peor caer en la trampa de crear “islas de procesos”.
- Lean contempla todo el ciclo de generación y uso de una determinada familia de productos que la empresa coloca en el mercado, y busca la eliminación de desperdicios que no agregan valor para el cliente.
- Seis Sigma tiene como enfoque la reducción de la variabilidad en los parámetros de desempeño que impactan la satisfacción de los clientes de un dado producto.
Al contrario de ser conflictivos, estos diferentes enfoques son complementarios. Cuando se integran de manera armoniosa, promueven un efecto sinérgico poderoso para el aumento de la competitividad.
Enfoques
¿Cómo se complementan esos cuatro enfoques metodológicos?
Partiendo de la realidad actual de la empresa, la TOC identifica y prioriza los aspectos vitales y presionantes, que necesitan de tratamiento inmediato. Muchos de esos problemas identificados por la TOC pueden ser tratados, con mejores resultados, usando no apenas métodos específicos de la TOC, sino también dirigiendo proyectos de Seis Sigma, Lean o inclusive GPP.
La GPP crea una estructura dinámica de procesos que permite desdoblar con mayor eficacia las directrices estratégicas y tácticas apuntadas por la TOC. A partir de esa misma estructura, incorporamos al sistema de negocio las mejores contribuciones de los demás abordajes, estandarizando su uso en los procesos de trabajo. Por ejemplo: podemos instituir un proceso de planificación y desdoblamiento estratégico usando el “Thinking Process” (un método de la TOC); podemos estandarizar un proceso de gestión de ciertos proyectos de mejora usando el método “DMAIC” del Seis Sigma; podemos usar conceptos y herramientas Lean como células de trabajo y control visual para simplificar y agilizar un proceso que estemos estandarizando con la GPP.
El Sistema Lean involucra toda la fuerza de trabajo con herramientas simples y poderosas de mejoramiento continuo, creando un ambiente participativo y una cultura enfocada hacia la eficacia. Además de coger los frutos específicos del Lean, ese nuevo clima organizacional prepara el escenario ideal para implementación exitosa de proyectos Seis Sigma, por ejemplo.
Y, finalmente, el Seis Sigma, a más de sus proyectos específicos de mejoramiento, tiene herramientas analíticas poderosas que pueden dar estabilidad a determinados procesos dentro de una cadena de valor que estemos tratando, por ejemplo, con proyectos de Lean o TOC.
FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA 360°
Ese conjunto de metodologías aun es insuficiente, pues agrega apenas el know-how necesario para el mejoramiento. El conocimiento sistémico que promueve cambios de alto impacto requiere otros dos elementos importantísimos: el know-why y el know-what.
Know-why es el conjunto de valores básicos, la visión de largo plazo, la misión de la empresa, los factores críticos para cumplimiento de la misión y los indicadores del desempeño global del negocio. Llamamos eso de ideología empresarial, y es lo que explica y justifica el know-how.
Know-what es saber exactamente en qué aspectos tenemos que ser excelentes. Estos aspectos están sintetizados en los Criterios de Excelencia del Premio Malcolm Baldrige, Premio Europeo y nuestro PNC. El know-what orienta la aplicación eficaz del know-how.
Diagrama
Excelencia 360° es la integración armoniosa de cuatro poderosos abordajes (TOC, GPP, Lean y Seis Sigma) para mejorar radicalmente los resultados del sistema de negocio, construida sobre la ideología empresarial y teniendo como referencial básico los Criterios Mundiales de Excelencia.
Resultados típicos a corto y mediano plazo
- Mejor calidad y productividad
- Reducción drástica del tiempo de entrega
- Reducción de costosClientes satisfechos y fidelizados
- Aumento de las ventas
- Mayor rentabilidad
