{"id":33,"date":"2013-11-26T21:33:30","date_gmt":"2013-11-26T21:33:30","guid":{"rendered":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/?page_id=33"},"modified":"2014-08-18T15:57:59","modified_gmt":"2014-08-18T15:57:59","slug":"excelencia-360%cb%9a","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/excelencia-360%cb%9a\/","title":{"rendered":"Excelencia 360\u02da"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Integraci\u00f3n de TOC, Lean, Seis Sigma y Gesti\u00f3n Por Procesos<\/span><\/h2>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><br \/>\n<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignright size-full wp-image-37\" src=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/e360.png\" alt=\"Excelencia 360 - Integraci\u00f3n de TOC, Lean, Seis Sigma y Gesti\u00e9on Por Procesos\" width=\"196\" height=\"195\" \/>La Excelencia 360\u00b0 es un abordaje innovador, capaz de generar saltos cualitativos radicales y duraderos en el sistema de negocio. Ese enfoque innovador nace de la constataci\u00f3n de dos hechos:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">Primero, la gesti\u00f3n de cualquier sistema de negocio es demasiado compleja para intentar enfrentarla apenas con base en la experiencia acumulada o intuici\u00f3n. Necesitamos metodolog\u00edas para responder a los desaf\u00edos de la competitividad de manera l\u00f3gica y eficaz.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Segundo, ning\u00fan m\u00e9todo de mejoramiento es capaz de sanar, por si s\u00f3lo, todos los problemas impuestos por el dinamismo del mercado. Si restringimos los esfuerzos de mejoramiento a esta o aquella herramienta, vamos a recoger apenas beneficios cuantitativos parciales \u2013 y probablemente temporales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Si queremos dar saltos cualitativos radicales y duraderos, mejorando globalmente el sistema de negocio, ser\u00e1 necesario realizar una intervenci\u00f3n coordinada en toda la cadena de procesos de trabajo, a fin de abordar todos los \u00e1ngulos del problema. Para eso, se hace necesario integrar las contribuciones de las mejores metodolog\u00edas. Y cada una de esas cuatro, ofrece una contribuci\u00f3n singular:<\/span><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">TOC (Teor\u00eda de las Restricciones) es un abordaje sist\u00e9mico cuyo enfoque es la identificaci\u00f3n y tratamiento de los problemas centrales (restricciones) que impiden el desarrollo de un dado sistema.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">GPP (Gesti\u00f3n por Procesos \u2013 metodolog\u00eda de implementaci\u00f3n propia de Qualiplus) tiene como enfoque central la estandarizaci\u00f3n integrada de toda la cadena de procesos de negocio, a partir de un modelo sist\u00e9mico, evitando los males de la administraci\u00f3n departamentalizada o peor caer en la trampa de crear \u201cislas de procesos\u201d.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Lean contempla todo el ciclo de generaci\u00f3n y uso de una determinada familia de productos que la empresa coloca en el mercado, y busca la eliminaci\u00f3n de desperdicios que no agregan valor para el cliente.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Seis Sigma tiene como enfoque la reducci\u00f3n de la variabilidad en los par\u00e1metros de desempe\u00f1o que impactan la satisfacci\u00f3n de los clientes de un dado producto.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Al contrario de ser conflictivos, estos diferentes enfoques son complementarios. Cuando se integran de manera armoniosa, promueven un efecto sin\u00e9rgico poderoso para el aumento de la competitividad.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Enfoques<\/span><\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00bfC\u00f3mo se complementan esos cuatro enfoques metodol\u00f3gicos?<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Partiendo de la realidad actual de la empresa, la TOC identifica y prioriza los aspectos vitales y presionantes, que necesitan de tratamiento inmediato. Muchos de esos problemas identificados por la TOC pueden ser tratados, con mejores resultados, usando no apenas m\u00e9todos espec\u00edficos de la TOC, sino tambi\u00e9n dirigiendo proyectos de Seis Sigma, Lean o inclusive GPP.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La GPP crea una estructura din\u00e1mica de procesos que permite desdoblar con mayor eficacia las directrices estrat\u00e9gicas y t\u00e1cticas apuntadas por la TOC. A partir de esa misma estructura, incorporamos al sistema de negocio las mejores contribuciones de los dem\u00e1s abordajes, estandarizando su uso en los procesos de trabajo. Por ejemplo: podemos instituir un proceso de planificaci\u00f3n y desdoblamiento estrat\u00e9gico usando el \u201cThinking Process\u201d (un m\u00e9todo de la TOC); podemos estandarizar un proceso de gesti\u00f3n de ciertos proyectos de mejora usando el m\u00e9todo \u201cDMAIC\u201d del Seis Sigma; podemos usar conceptos y herramientas Lean como c\u00e9lulas de trabajo y control visual para simplificar y agilizar un proceso que estemos estandarizando con la GPP.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El Sistema Lean involucra toda la fuerza de trabajo con herramientas simples y poderosas de mejoramiento continuo, creando un ambiente participativo y una cultura enfocada hacia la eficacia. Adem\u00e1s de coger los frutos espec\u00edficos del Lean, ese nuevo clima organizacional prepara el escenario ideal para implementaci\u00f3n exitosa de proyectos Seis Sigma, por ejemplo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Y, finalmente, el Seis Sigma, a m\u00e1s de sus proyectos espec\u00edficos de mejoramiento, tiene herramientas anal\u00edticas poderosas que pueden dar estabilidad a determinados procesos dentro de una cadena de valor que estemos tratando, por ejemplo, con proyectos de Lean o TOC.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA 360\u00b0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Ese conjunto de metodolog\u00edas aun es insuficiente, pues agrega apenas el know-how necesario para el mejoramiento. El conocimiento sist\u00e9mico que promueve cambios de alto impacto requiere otros dos elementos important\u00edsimos: el know-why y el know-what.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Know-why es el conjunto de valores b\u00e1sicos, la visi\u00f3n de largo plazo, la misi\u00f3n de la empresa, los factores cr\u00edticos para cumplimiento de la misi\u00f3n y los indicadores del desempe\u00f1o global del negocio. Llamamos eso de ideolog\u00eda empresarial, y es lo que explica y justifica el know-how.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Know-what es saber exactamente en qu\u00e9 aspectos tenemos que ser excelentes. Estos aspectos est\u00e1n sintetizados en los Criterios de Excelencia del Premio Malcolm Baldrige, Premio Europeo y nuestro PNC. El know-what orienta la aplicaci\u00f3n eficaz del know-how.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><a href=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/Figura-ExcelenciaconLogo360.jpg\"><span style=\"color: #000000;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignright size-full wp-image-135\" src=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/Figura-ExcelenciaconLogo360.jpg\" alt=\"Figura ExcelenciaconLogo360\" width=\"478\" height=\"389\" \/><\/span><\/a>Diagrama<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Excelencia 360\u00b0 es la integraci\u00f3n armoniosa de cuatro poderosos abordajes (TOC, GPP, Lean y Seis Sigma) para mejorar radicalmente los resultados del sistema de negocio, construida sobre la ideolog\u00eda empresarial y teniendo como referencial b\u00e1sico los Criterios Mundiales de Excelencia.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Resultados t\u00edpicos a corto y mediano plazo<\/span><\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">Mejor calidad y productividad<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Reducci\u00f3n dr\u00e1stica del tiempo de entrega<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Reducci\u00f3n de costosClientes satisfechos y fidelizados<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Aumento de las ventas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Mayor rentabilidad<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Integraci\u00f3n de TOC, Lean, Seis Sigma y Gesti\u00f3n Por Procesos La Excelencia 360\u00b0 es un abordaje innovador, capaz de generar saltos cualitativos radicales y duraderos en el sistema de negocio. 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