![\"Eduardo-Moura\"](\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/Eduardo-Moura1.jpg\")
La respuesta m\u00e1s f\u00e1cil para la pregunta arriba ser\u00eda: varios y diversos factores se suman para producir al final una empresa excelente. Respuesta f\u00e1cil, r\u00e1pida, correcta, pero… in\u00fatil<\/em>, porque no nos lleva a ning\u00fan aprendizaje relevante, a no ser la pasiva constataci\u00f3n de que la realidad es compleja y que, trat\u00e1ndose de excelencia empresarial, cada caso es un caso: no es posible generalizar. Sin embargo, aprend\u00ed con Goldratt en su libro \u201cThe Choice\u201d que \u201cla realidad es sumamente simple<\/em>\u201d y que las causas convergen para un \u00fanico, o muy pocos, factores clave. Por eso, vale la pena insistir en buscar ese factor cr\u00edtico, pues encontrarlo puede traer una ventaja competitiva decisiva para los que descubran y sepan explotar tal factor.<\/p>\nPara algunos, el secreto est\u00e1 en la tecnolog\u00eda. Al final, estamos en un mundo cada vez m\u00e1s sofisticado y dependiente de soluciones tecnol\u00f3gicas, y est\u00e1 claro que nadie puede ser competitivo con tecnolog\u00eda obsoleta. Adem\u00e1s, no vemos ninguna empresa excelente que no cuente con tecnolog\u00eda de punta. Pero usted compra la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada hoy, y al d\u00eda siguiente los competidores tambi\u00e9n compran, de modo que ah\u00ed se fue la ventaja competitiva. Y, para desespero de los compradores y alegr\u00eda de los vendedores, enseguida lanzan al mercado una nueva tecnolog\u00eda, de modo que nos deparamos continuamente con la tentaci\u00f3n de entrar en el\u00a0 modismo tecnol\u00f3gico. No ser\u00eda este, por lo tanto, el factor fundamental que buscamos. Como ya dijo Goldratt: la tecnolog\u00eda es necesaria, sin embargo no es suficiente.<\/p>\n
Para otros la diferencia est\u00e1 en Marketing. Al final de cuentas, si el mercado no conoce las virtudes del producto, nadie compra. Pero es evidente que no podremos mantener ventas crecientes y sustentables si el producto no fuera la mejor soluci\u00f3n para los clientes. \u00bfSer\u00e1 entonces que la clave del negocio son productos excelentes? Al final, la expresi\u00f3n m\u00e1s evidente de la excelencia son productos que atraen y fascinan a los clientes. Pero si tales productos no est\u00e1n bien hechos, si no hay personas brillantes que sepan identificar necesidades no satisfechas de los clientes y tener ideas innovadoras que las satisfagan, no existe producto competitivo. Hmm… Parece que estamos llegando a un factor de fondo. \u00bfSer\u00edan entonces las personas que desarrollan el producto el factor clave que buscamos?<\/p>\n
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Puede ser, pero si no hay procesos excelentes que realicen tales productos, por m\u00e1s geniales que sean, al final tendremos clientes insatisfechos con problemas de calidad del producto o servicio. Y, por lo menos en la aplastadora mayor\u00eda de los casos, no es posible tener procesos excelentes si no hay personas que sepan como operarlos. Y, de nuevo, llegamos a las personas como el factor clave fundamental de la excelencia. No es en vano que circula por ah\u00ed la conocida frase: \u201cel principal activo de una empresa son las personas<\/em>\u201d.<\/p>\n Pero aun falta algo… Hay personas en todas las empresas, sean ellas excelentes o p\u00e9simas. Por lo tanto, la respuesta no puede estar simplemente en las \u201cpersonas\u201d, gen\u00e9ricamente hablando. Nunca me gust\u00f3 mucho aquella frase, porque coloca a las personas como \u201cactivo\u201d, igual a cualquier otro bien material que la empresa posee. Y menos aun despu\u00e9s que le\u00ed el libro \u201cGood to Great\u201d de Jim Collins (traducido al espa\u00f1ol como \u201cEmpresas que Sobresalen\u201d). A partir de las evidencias de esa brillante investigaci\u00f3n, el autor concluye algo simplemente vital: \u201cEl principal activo de una empresa no son las personas. Las personas correctas, si.\u201d<\/em><\/p>\n Eh aqu\u00ed el factor clave de la excelencia! Ya hab\u00eda llegado a esa conclusi\u00f3n (modestia a parte) hace varios a\u00f1os atr\u00e1s, y resum\u00ed el concepto en una frase que colocamos en los certificados que emitimos para Green Belts y Black Belts:<\/p>\n \u00a0\u201cSi reflexionamos profundamente sobre el factor fundamental que explica el \u00e9xito\u00a0<\/em>de una empresa, no encontraremos la respuesta en ning\u00fan aspecto tangible como capital, tecnolog\u00eda o estrategia, pero si en la imponderable virtud de personas que creen en un\u00a0<\/em>futuro mejor, que tienen un coraz\u00f3n ense\u00f1able y que se esfuerzan diariamente para\u00a0<\/em>alcanzar un estado superior de desempe\u00f1o\u201d<\/em><\/p>\n Estas \u201cpersonas correctas\u201d dar\u00e1n lo mejor de si, no por el hecho de cu\u00e1nto van a ganar con eso, sino simplemente porque su c\u00f3digo gen\u00e9tico de excelencia no les permite hacer trabajo \u201cm\u00e1s o menos\u201d bueno. Ellas disfrutan del trabajo que hacen, y no necesitan de zanahoria ni l\u00e1tigo para motivarse; ellas est\u00e1n auto-motivadas. Insisten en practicar la excelencia aun estando en empresas mediocres, que colocan limitaciones y barreras formales e informales frente a las personas. Personas correctas no necesitan de un jefe que las vigile y controle, porque son auto-disciplinadas. Les basta un l\u00edder que les muestre un prop\u00f3sito inspirador, que sea compatible con sus est\u00e1ndares internos de excelencia. Bienaventurada la empresa que sepa identificar, atraer, retener y desarrollar tales personas!<\/p>\n \u00bfY usted? \u00bfQu\u00e9 piensa sobre este tema? Cualquier comentario ser\u00e1 muy bienvenido.<\/p>\n Hasta la pr\u00f3xima edici\u00f3n!<\/p>\n Eduardo C. Moura<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfQu\u00e9 es lo que, en el fondo, hace a una empresa excelente? La respuesta m\u00e1s f\u00e1cil para la pregunta arriba ser\u00eda: varios y diversos factores se suman para producir al final una empresa excelente. Respuesta f\u00e1cil, r\u00e1pida, correcta, pero… in\u00fatil, porque no nos lleva a ning\u00fan aprendizaje relevante, a no ser la pasiva constataci\u00f3n de […]<\/p>\n","protected":false},"author":244,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[25,26,27,28],"yoast_head":"\n