{"id":1097,"date":"2015-07-27T23:07:55","date_gmt":"2015-07-27T23:07:55","guid":{"rendered":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/?p=1097"},"modified":"2015-08-25T21:48:03","modified_gmt":"2015-08-25T21:48:03","slug":"como-vencer-la-resistencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/como-vencer-la-resistencia\/","title":{"rendered":"Como vencer la resistencia al cambio y obtener la colaboraci\u00f3n activa de los \u201cstakeholders\u201d"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\">Como vencer la resistencia al cambio y obtener la colaboraci\u00f3n activa de los \u201cstakeholders\u201d<\/h2>\n<hr \/>\n<p>Nadie es una isla, por lo menos no por naturaleza. Y si queremos explotar oportunidades e implementar mejoramientos significativos en nuestra vida profesional y personal, ser\u00e1 necesario contar con la colaboraci\u00f3n de las dem\u00e1s personas o \u201cstakeholders\u201d involucrados. Bien, si usted (como yo) ya actu\u00f3 o act\u00faa como agente de cambio intentando convencer a las personas, debe estar acostumbrado a o\u00edr argumentos del tipo \u201ctodo bien, <em>pero<\/em>&#8230;\u201d, o \u201cya intentamos eso antes\u201d, o aun \u201cnuestro caso es diferente\u201d, etc. Y muy probablemente, por medio de repetidas y penosas frustraciones, acabamos convenci\u00e9ndonos de que las personas alrededor nuestro son ap\u00e1ticas y acomodadas con el status quo.<\/p>\n<div id=\"attachment_1107\" style=\"width: 460px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/quliplus_playa.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1107\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-1107\" src=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/quliplus_playa.jpg\" alt=\"Como vencer la resistencia al cambio y obtener la colaboraci\u00f3n activa de los \u201cstakeholders\u201d\" width=\"450\" height=\"262\" srcset=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/quliplus_playa.jpg 450w, https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/quliplus_playa-300x174.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-1107\" class=\"wp-caption-text\">Como vencer la resistencia al cambio y obtener la colaboraci\u00f3n activa de los \u201cstakeholders\u201d<\/p><\/div>\n<p>Como consecuencia, paulatinamente se instala en nuestra mente la premisa de que \u201c<em>las personas resisten naturalmente al cambio<\/em>\u201d; un concepto bastante difundido y aceptado por ah\u00ed. \u00bfPero ser\u00e1 realmente as\u00ed? \u00bfSer\u00e1 intr\u00ednseco a la naturaleza humana resistir al cambio? Bien, una teor\u00eda s\u00f3lo puede sustentarse mientras no haya evidencia contraria que la invalide. Y aqu\u00ed van algunas evidencias contra la teor\u00eda de que existe la resistencia \u201cnatural\u201d al cambio:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">hay personas que dejan sus hogares para estudiar o trabajar en otros pa\u00edses (un gran cambio);<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">todos los d\u00edas hay quien decide casarse (tremendo cambio);<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">y tener hijos (otro enorme cambio de vida).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Listo: est\u00e1 invalidada la teor\u00eda de la resistencia natural al cambio. En realidad, <em>las personas s\u00f3lo resisten a los cambios que no hacen sentido para ellas<\/em>. Nada m\u00e1s l\u00f3gico y natural. Pero si el cambio hace perfecto sentido l\u00f3gico, las personas no apenas dejan de resistir, sino que pasan a colaborar activamente para que el cambio suceda.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00bfEntonces d\u00f3nde est\u00e1 el problema, si no falta sentido com\u00fan y capacidad intelectual a las personas a las cuales proponemos el cambio? Respire hondo y trague en seco: muy probablemente, el problema est\u00e1 en nosotros mismos, que proponemos el cambio! Y lo que explica esa paradoja es que, apasionados por el beneficio que anticipamos con el cambio, generalmente dejamos de considerar algunos aspectos fundamentales para que el cambio haga sentido a los dem\u00e1s \u201cstakeholders\u201d. Conforme ha sido brillantemente explicado por Eli Goldratt en sus conferencias alrededor del mundo (a quien va el cr\u00e9dito del contenido de este art\u00edculo), toda propuesta convincente de cambio debe considerar cuatro factores clave. Con el fin de explicarlos, considere la siguiente ilustraci\u00f3n realizada por Goldratt: nosotros, agentes de cambio, estamos confortablemente instalados en una linda playa tropical (nuestra realidad actual). De vez en cuando en esa playa aparecen unos cocodrilos (los problemas de la realidad actual), pero ya nos acostumbramos a darles un buen golpe en el hocico, lo que es suficiente para ahuyentarlos por alg\u00fan tiempo, a fin de que disfrutemos de la playa. De repente, visualizamos en lo alto de una monta\u00f1a (la realidad futura) una olla de oro (el beneficio del cambio). Pero infelizmente no podemos subir a la monta\u00f1a solos, y tratamos de convencer a nuestros dem\u00e1s colegas apuntando a la olla de oro en lo alto de la monta\u00f1a. Tr\u00e1gico error, pues ellos dicen: \u201cOK, all\u00e1 est\u00e1 su olla de oro, \u00bfpero d\u00f3nde est\u00e1 la m\u00eda?\u201d. Y tambi\u00e9n contra argumentan: \u201cel camino de subida ser\u00e1 penoso, lleno de riesgos; podemos caer y tener que andar de muletas por un buen tiempo&#8230;\u201d (los riesgos de cambiar). \u201cAdem\u00e1s, tenemos aqu\u00ed en la playa sirenas muy atractivas (los aspectos positivos de la realidad actual), y nuestras sirenas no suben monta\u00f1as\u201d. Por lo tanto, el error b\u00e1sico que los agentes de cambio normalmente cometen es presentar apenas el lado positivo de realizar el cambio, dejando en el aire los dem\u00e1s aspectos relevantes para los \u201cstakeholders\u201d.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Resumiendo, para despertar la colaboraci\u00f3n activa de las personas es necesario responder a cuatro factores (y eso separadamente para cada grupo de \u201cstakeholder\u201d), en el siguiente orden:<\/span><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">El factor cocodrilo: identifique y prep\u00e1rese para presentar a cada \u201cstakeholder\u201d sus cocodrilos particulares, dejando que ellos vean cuan poderosas son aquellas mand\u00edbulas y cuan inconsecuente y paliativo es el efecto del golpe en el hocico.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">El factor olla de oro: demuestre que en lo alto de la monta\u00f1a hay oro en abundancia, del cual todos podr\u00e1n disfrutar.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">El factor muleta: pruebe que los riesgos de la jornada fueron considerados y prevenidos. Si eventualmente alg\u00fan \u201cstakeholder\u201d se\u00f1ala alg\u00fan riesgo no previamente considerado, aprenda a o\u00edr, entienda y (juntos) traten de encontrar la mejor acci\u00f3n preventiva.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">El factor sirena: explique c\u00f3mo ser\u00e1n preservados (y hasta ampliados) los beneficios ya conquistados en la realidad actual, por ejemplo construyendo un acuario para llevar a las sirenas a lo alto de la monta\u00f1a.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<div id=\"attachment_1098\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.06.23.png\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1098\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-large wp-image-1098\" src=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.06.23-1024x476.png\" alt=\"Como vencer la resistencia al cambio y obtener la colaboraci\u00f3n activa de los \u201cstakeholders\u201d\" width=\"640\" height=\"297\" srcset=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.06.23-1024x476.png 1024w, https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.06.23-300x139.png 300w, https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.06.23.png 1075w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-1098\" class=\"wp-caption-text\">Como vencer la resistencia al cambio y obtener la colaboraci\u00f3n activa de los \u201cstakeholders\u201d<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La figura resume los cuatro aspectos, que comprenden el lado bueno y malo de realizar y de no realizar el cambio. Est\u00e1 claro que preparar y presentar todos esos argumentos de forma clara y convincente para cada grupo de \u201cstakeholders\u201d va a tomar tiempo considerable de los agentes de cambio, pero es igualmente claro, y l\u00f3gico, que de este modo aumentaremos considerablemente la oportunidad de obtener la colaboraci\u00f3n activa de las personas y, con eso, aseguraremos el \u00e9xito en la implementaci\u00f3n del tan deseado cambio. Lo que es mucho mejor que andar trompudo por ah\u00ed, botando en los otros la culpa por el fracaso&#8230;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.03.10.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-1099\" src=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.03.10.png\" alt=\"Eduardo Moura\" width=\"164\" height=\"244\" srcset=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.03.10.png 245w, https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.03.10-201x300.png 201w\" sizes=\"(max-width: 164px) 100vw, 164px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00bfY usted? \u00bfQu\u00e9 piensa sobre este tema?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Cualquier comentario ser\u00e1 muy bienvenido.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Hasta la pr\u00f3xima edici\u00f3n!<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Eduardo C. Moura<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"> <a style=\"color: #000000;\" href=\"mailto:emoura@qualiplus.com.br\">emoura@qualiplus.com.br<\/a><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nota: Para reforzar de forma divertida estos puntos, recomiendo revisar el video (en ingl\u00e9s) \u201c<a href=\"http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=hcz1aZ60k7w\">Overcoming Resistance to Change: Isn\u2019t It Obvious?<\/a>\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como vencer la resistencia al cambio y obtener la colaboraci\u00f3n activa de los \u201cstakeholders\u201d Nadie es una isla, por lo menos no por naturaleza. 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