{"id":1172,"date":"2015-11-27T14:44:18","date_gmt":"2015-11-27T14:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/?p=1172"},"modified":"2015-11-27T15:27:32","modified_gmt":"2015-11-27T15:27:32","slug":"algunas-notas-sobre-la-calidad-en-el-siglo-xxi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/algunas-notas-sobre-la-calidad-en-el-siglo-xxi\/","title":{"rendered":"Algunas notas sobre la Calidad en el Siglo XXI"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Algunas notas sobre la Calidad en el Siglo XXI<\/strong><\/h2>\n<hr \/>\n<p>Contin\u00fao aqu\u00ed algunas reflexiones sobre un art\u00edculo anterior (\u201cComenzar de Nuevo\u201d) cuya lectura recomiendo como introducci\u00f3n.<\/p>\n<p><em>\u201cLa peor cosa de los libros nuevos es que ellos nos impiden de leer los antiguos.\u201d (Joseph Joubert) <\/em><\/p>\n<p>Podemos decir que las cosas verdaderamente importantes son las viejas, pues ya pasaron por la prueba del tiempo. Es muy cierto que debemos estar abiertos para lo nuevo, pero un error com\u00fan es dejar que la \u201cpasionitis\u201d por las novedades nos haga olvidar lo que ya aprendimos. Es m\u00e1s o menos eso lo que pas\u00f3 con la cuesti\u00f3n de la Calidad Total que, como filosof\u00eda y pr\u00e1ctica empresarial, est\u00e1 \u201cfuera de moda\u201d\u00a0 en la mayor\u00eda de las organizaciones. La nueva generaci\u00f3n de ejecutivos que hoy comanda las empresas no vivi\u00f3 el gran movimiento mundial de la Calidad (m\u00e1s predominante en el Occidente en el per\u00edodo de 1970 a 1995) y ya no sabe m\u00e1s cu\u00e1les son los fundamentos de la Calidad Total; no conoce y no tiene idea de lo que ense\u00f1\u00f3 Deming, Juran, Ishikawa\u00a0 y otros. Y la \u201cvieja guardia\u201d de la Calidad ya se jubil\u00f3 en muchas empresas, dejando atr\u00e1s de si un vac\u00edo considerable, pues en la mayor\u00eda de los casos no fue capaz de preservar y transmitir el know-how de Calidad a sus sucesores. Como consecuencia, en lugar de evolucionar en el conocimiento y pr\u00e1cticas administrativas, muchas empresas entraron en un ciclo de \u201cdesaprendizaje organizacional\u201d. Y me parece que ese \u201cgap\u201d de conocimiento no ha sido llenado por la gran mayor\u00eda de las escuelas de administraci\u00f3n de la actualidad.<\/p>\n<p>Es necesario aprender de nuevo. El viejo Juran una vez afirm\u00f3 que el siglo XX puede ser resumido por la palabra <em>productividad <\/em>\u00a0(pues la humanidad nunca produjo tanto con tanta eficiencia), pero que el siglo XXI ser\u00e1 marcado por la palabra <em>calidad<\/em>\u00a0 (pues nunca las vidas humanas depender\u00e1n tanto del desempe\u00f1o preciso y confiable de los sistemas tecnol\u00f3gicos). Sin embargo, dada la coyuntura ampliamente globalizada de la econom\u00eda, ese nuevo aprendizaje ahora no debe ser una simple repetici\u00f3n de las ense\u00f1anzas de este o de aquel \u201cgur\u00fa\u201d, y tampoco adoptar un determinado \u201cpapa\u201d y su metodolog\u00eda dogm\u00e1ticamente. La palabra clave es: <em>integraci\u00f3n<\/em>. Es necesario aprender los principios, los m\u00e9todos y las herramientas m\u00e1s eficaces e integrarlas armoniosamente\u00a0 a la filosof\u00eda, estructuras, procesos, proyectos y planes de la organizaci\u00f3n, realizando todo eso a trav\u00e9s de personas altamente competentes y perfectamente alineadas. Eso eleva el est\u00e1ndar de liderazgo empresarial a niveles nunca antes imaginados. Va a ser mucho m\u00e1s dif\u00edcil ser un verdadero l\u00edder empresarial en este siglo de lo que fue en el siglo pasado.<\/p>\n<p>Esa integraci\u00f3n o combinaci\u00f3n de metodolog\u00edas transciende las fronteras de la Calidad. Estamos hablando de buscar el mejoramiento de todos los aspectos del negocio, y no apenas de los atributos de desempe\u00f1o de los productos y servicios. Eso es mucho m\u00e1s que \u201csistemas integrados de gesti\u00f3n\u201d (cuyo nombre m\u00e1s apropiado ser\u00eda \u201csistemas normativos integrados\u201d). No se trata de apenas de cumplir normas internacionales. Tambi\u00e9n es m\u00e1s que \u201cCalidad Total\u201d, \u201cLean\u201d, \u201cSix Sigma\u201d, \u201cTOC\u201d, \u201cTPM\u201d u otras metodolog\u00edas, consideradas individualmente. Es, a\u00fan, m\u00e1s que cumplir con Criterios de Excelencia del tipo PNQ (Premio Nacional de la Calidad) porque estos apenas dicen \u201cqu\u00e9\u201d las empresas excelentes deben practicar, pero no ense\u00f1a (ni puede prescribir) <em>c\u00f3mo<\/em> exactamente deben ser resueltos los grandes desaf\u00edos de la competitividad. Esa integraci\u00f3n de abordajes sist\u00e9micos de mejoramiento organizacional es lo que hemos llamado de <em>Excelencia 360\u00b0<\/em>, explicada en otras partes de este sitio web.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.03.10.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-1099\" src=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.03.10.png\" alt=\"Captura de pantalla 2015-07-27 a las 18.03.10\" width=\"245\" height=\"365\" srcset=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.03.10.png 245w, https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.03.10-201x300.png 201w\" sizes=\"(max-width: 245px) 100vw, 245px\" \/><\/a>\u00bfY usted? \u00bfQu\u00e9 piensa sobre este tema?<\/p>\n<p>Cualquier comentario ser\u00e1 muy bienvenido.<\/p>\n<p>Hasta la pr\u00f3xima edici\u00f3n!<\/p>\n<p>Eduardo C. Moura<br \/>\n<a href=\"mailto:emoura@qualiplus.com.br\">emoura@qualiplus.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Algunas notas sobre la Calidad en el Siglo XXI Contin\u00fao aqu\u00ed algunas reflexiones sobre un art\u00edculo anterior (\u201cComenzar de Nuevo\u201d) cuya lectura recomiendo como introducci\u00f3n. \u201cLa peor cosa de los libros nuevos es que ellos nos impiden de leer los antiguos.\u201d (Joseph Joubert) Podemos decir que las cosas verdaderamente importantes son las viejas, pues ya [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":244,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Algunas notas sobre la Calidad en el Siglo XXI - Qualiplus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/algunas-notas-sobre-la-calidad-en-el-siglo-xxi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Algunas notas sobre la Calidad en el Siglo XXI - 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