{"id":1181,"date":"2015-12-09T16:37:16","date_gmt":"2015-12-09T16:37:16","guid":{"rendered":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/?p=1181"},"modified":"2015-12-10T15:18:35","modified_gmt":"2015-12-10T15:18:35","slug":"resolucion-de-problemas-y-desarrollo-de-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/resolucion-de-problemas-y-desarrollo-de-personas\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n de Problemas y Desarrollo de Personas"},"content":{"rendered":"

Resoluci\u00f3n de Problemas y Desarrollo de Personas<\/strong><\/h2>\n
\n

\u201cLos problemas son para la mente como los ejercicios son para los m\u00fasculos: ellos nos fortalecen<\/em><\/p>\n

y nos hacen crecer.\u201d (Norman Vincent Peale)<\/em><\/p>\n

En esa misma l\u00ednea de pensamiento, Einstein dijo: \u201cNo es que yo sea tan inteligente; apenas permanezco en los problemas por m\u00e1s tiempo.\u201d Y en cierta ocasi\u00f3n escuch\u00e9 a Eli Goldratt afirmar: \u201cYa me han llamado genio, pero en realidad soy halterofilista.\u201d Es tambi\u00e9n interesante observar que en el \u00e1pice de la pir\u00e1mide del modelo 4P de \u201cToyota Way\u201d est\u00e1 la P de \u201cProblem Solving\u201d, arriba de \u201cPhilosophy\u201d, \u201cProcess\u201d y \u201cPeople\u201d. Todo esto indica que, muy probablemente, resolver problemas es la mejor manera de desarrollar a las personas<\/u>. Alguien que acaba de resolver un problema es alguien que alcanz\u00f3 un nivel m\u00e1s elevado de conocimiento. Y alguien que desarrolla el h\u00e1bito de identificar y resolver problemas est\u00e1 en el camino de convertirse en sabio. Porque lo que diferencia la verdadera sabidur\u00eda en relaci\u00f3n a la simple acumulaci\u00f3n de informaci\u00f3n es la capacidad de aplicar el conocimiento de forma relevante en situaciones pr\u00e1cticas.<\/p>\n

Y nada es m\u00e1s pr\u00e1ctico que un problema, dependiendo, claro, de la forma como lo abordamos. Infelizmente, la mayor\u00eda de las organizaciones que conozco est\u00e1n inmersas en un continuo combate a \u201cincendios\u201d, desperdiciando m\u00e1s de 70% de la capacidad productiva de su gente en acciones de emergencia, como forma de responder de manera r\u00e1pida (e ineficaz) a los problemas del d\u00eda a d\u00eda. Para agravar a\u00fan m\u00e1s la situaci\u00f3n, aquellas acciones de emergencia son t\u00edpicamente tomadas dentro de las fronteras de cada departamento o \u00e1rea funcional, de forma aislada, lo que pr\u00e1cticamente decreta la ineficacia frente a los problemas m\u00e1s complejos, de car\u00e1cter sist\u00e9mico.<\/p>\n

Pero si contamos con la saludable combinaci\u00f3n de personas correctas y metodolog\u00edas correctas para enfrentar los problemas, aquel cuadro siniestro puede revertirse radicalmente. Para esto es necesario reconocer, desde el inicio, dos hechos importantes: a) el trabajo en equipo aumenta grandemente la eficacia en la resoluci\u00f3n de problemas, y b) hay diferentes categor\u00edas de problemas, las cuales piden diferentes tipos de metodolog\u00edas. Lo que deber\u00eda hacer que las organizaciones que realmente toman en serio la resoluci\u00f3n de problemas y el desarrollo de su personal, inviertan el tiempo y los recursos necesarios para crear una estructura de trabajo en equipo, desde el nivel operacional hasta el nivel ejecutivo, apoyadas por metodolog\u00edas y herramientas anal\u00edticas apropiadas a cada situaci\u00f3n. Esperar que filosof\u00edas o metodolog\u00edas gen\u00e9ricas de\u00a0 resoluci\u00f3n de problemas (al estilo del ciclo \u201cPDCA\u201d) puedan ser usadas como panacea desde la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica hasta el Kaizen Diario, es como buscar una bala de plata que mate a todos los vampiros.\u00a0 La tabla a continuaci\u00f3n ayuda a ilustrar lo que digo, y sugiere (con ejemplos parciales, sin la pretensi\u00f3n de agotar el asunto)\u00a0 metodolog\u00edas adecuadas para los diferentes tipos de problemas enfrentados por los diferentes tipos de equipos en las empresas. A su vez, cada metodolog\u00eda mencionada en la tabla trae consigo un particular conjunto de herramientas anal\u00edticas (no mostradas aqu\u00ed por falta de espacio), las cuales aumentan en mucho la eficacia de aplicaci\u00f3n de la respectiva metodolog\u00eda.<\/p>\n

\"tablaEspanol1\"<\/a><\/p>\n

Alguien\u00a0 podr\u00eda cuestionar que el enfoque en problemas es de naturaleza negativa, y que deber\u00edamos antes buscar las oportunidades y las innovaciones. Pero como ya discutimos en un art\u00edculo anterior (\u201cEl Paradigma de la Innovaci\u00f3n Inconexa\u201d), todas las oportunidades e innovaciones de porte son aquellas que responden a una necesidad o problema relevante para los clientes. Adem\u00e1s, si definimos problema como \u201cuna desviaci\u00f3n en relaci\u00f3n a un resultado deseado\u201d, abrimos espacio para incluir como \u201cproblema\u201d un salto positivo que queramos dar en alg\u00fan par\u00e1metro importante del desempe\u00f1o organizacional.<\/p>\n

En resumen, si anhelamos organizaciones excelentes, debemos tratar seriamente la cuesti\u00f3n de desarrollar a las personas a trav\u00e9s del estimulante camino de la resoluci\u00f3n de problemas. Dejar esto a un lado, como tema de importancia secundaria, es dejar escurrir por la rejilla gran parte del valioso potencial humano de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Captura<\/a>\u00bfY usted? \u00bfQu\u00e9 piensa sobre este tema?<\/p>\n

Cualquier comentario ser\u00e1 muy bienvenido.<\/p>\n

Hasta la pr\u00f3xima edici\u00f3n!<\/p>\n

Eduardo C. Moura
\nemoura@qualiplus.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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