{"id":1191,"date":"2015-12-22T21:10:50","date_gmt":"2015-12-22T21:10:50","guid":{"rendered":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/?p=1191"},"modified":"2015-12-22T21:19:02","modified_gmt":"2015-12-22T21:19:02","slug":"cuchillazo-o-inversion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/cuchillazo-o-inversion\/","title":{"rendered":"\u00bfCuchillazo o inversi\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

\u00bfCuchillazo o inversi\u00f3n?<\/h2>\n
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\u201cNo hay escasez de personas buenas\u201d (W. E. Deming)<\/p>\n

Esta frase de Deming (parte del texto de sus famosos 14 Principios, espec\u00edficamente del n\u00famero 13)\u00a0 se apoya en el reconocimiento de que existe en las personas esa cosa maravillosa que los psic\u00f3logos llaman de motivaci\u00f3n intr\u00ednseca (algo que ya discutimos en algunos art\u00edculos anteriores – vea, por ejemplo, \u201cMotivaci\u00f3n de Colaboradores\u201d). Eli Goldratt tambi\u00e9n est\u00e1 de acuerdo con esto. Una de sus principales frases antes de dejar este mundo comienza as\u00ed: \u201cYo sonr\u00edo y comienzo a contar con mis dedos: Primero, las personas son buenas. Segundo, todo conflicto puede ser removido…\u201d (http:\/\/goldrattschools.org\/eli\/).<\/p>\n

Mientras que, en su libro \u201cGood to Great\u201d, Jim Collins reporta que una acci\u00f3n-clave tomada por cada CEO de las 11 empresas estudiadas fue, antes de cualquier otra cosa, garantizar que en su equipo ejecutivo est\u00e9n las \u201cpersonas correctas\u201d. Lo que implica (usando la analog\u00eda del paseo de bus usada en el libro) hacer que las eventuales personas identificadas como \u201cincorrectas\u201d sean invitadas a bajarse del bus en la primera parada, antes de iniciar el paseo.<\/p>\n

Los dos p\u00e1rrafos anteriores nos remiten, por lo tanto, a un conflicto sobre c\u00f3mo proceder en el caso en que se constata que el desempe\u00f1o o el comportamiento de una persona se desv\u00eda de manera importante con relaci\u00f3n al est\u00e1ndar establecido por la organizaci\u00f3n. Por un lado, porque creemos que las personas son intr\u00ednsecamente buenas, deber\u00edamos esforzarnos por mantenerlas en la empresa y buscar recuperarlas. Por otro lado, deber\u00edamos despedirlas y buscar una sustituci\u00f3n a la altura de los est\u00e1ndares deseados. La primera acci\u00f3n (despu\u00e9s de alguna inversi\u00f3n de tiempo y recursos) muy probablemente nos llevar\u00eda a contar con una persona con m\u00e1s experiencia, agradecida y leal. La segunda acci\u00f3n (si acertamos en la sustituci\u00f3n) hace que ya en el corto plazo podamos contar con alguien de mejor desempe\u00f1o. \u00bfEntonces, qu\u00e9 hacemos?<\/p>\n

Est\u00e1 claro que el camino de menor esfuerzo es el del cuchillazo, con su afilada l\u00e1mina inmediatista: se despide al infractor, se coloca a alguien m\u00e1s competente en su lugar, y listo. Pero ah\u00ed nuestra conciencia nos acusa: \u201c\u00bfD\u00f3nde queda entonces el discurso que hacemos tan a menudo sobre valorizar a las personas, respetar al individuo, etc.?\u201d \u00bfY qu\u00e9 decir sobre el mensaje que el despido pasa a las dem\u00e1s personas que siguen en el bus? Seguro, les se\u00f1ala que tomamos muy en serio el que todos tengan un buen desempe\u00f1o, y esto tal vez las lleve a preocuparse m\u00e1s y a dedicar mayor empe\u00f1o a su trabajo, pero\u2026 \u00bfser\u00e1 sano obtener buen comportamiento a trav\u00e9s del miedo? Adem\u00e1s, al despedir a alguien y colocar a otro en su lugar, estamos asumiendo por lo menos dos premisas t\u00e1citas no necesariamente verdaderas:<\/p>\n