{"id":1296,"date":"2016-06-02T19:32:55","date_gmt":"2016-06-02T19:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/?p=1296"},"modified":"2016-06-02T19:35:48","modified_gmt":"2016-06-02T19:35:48","slug":"nuevos-cargos-en-el-ambiente-de-gestion-por-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/nuevos-cargos-en-el-ambiente-de-gestion-por-procesos\/","title":{"rendered":"Nuevos cargos en el ambiente de Gesti\u00f3n por Procesos"},"content":{"rendered":"

Nuevos cargos en el ambiente de Gesti\u00f3n por Procesos<\/h2>\n
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En el art\u00edculo anterior (\u201cGesti\u00f3n del desempe\u00f1o es fundamental, pero… \u00bfdesempe\u00f1o de qu\u00e9?\u201d) afirmamos que \u201cTodo resultado empresarial relevante se obtiene a trav\u00e9s de procesos o proyectos organizacionales; nunca a trav\u00e9s de departamentos aislados.\u201d Concluimos entonces que la Gesti\u00f3n por Procesos es el ant\u00eddoto contra los males cr\u00f3nicos del viejo paradigma de la \u201cGesti\u00f3n por Departamentos\u201d, pues esa nueva forma de administraci\u00f3n subordina la estructura vertical de departamentos y la coloca al servicio del flujo horizontal de creaci\u00f3n de valor, integrando efectivamente las diferentes \u00e1reas a trav\u00e9s de procesos empresariales estandarizados. En esta edici\u00f3n aclaramos algunos aspectos importantes que deben observarse para que la Gesti\u00f3n por Procesos funcione bien.<\/p>\n

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El primer punto vital a destacar es la nueva figura del l\u00edder de proceso, un cargo que no existe en la Gesti\u00f3n por Departamentos. Como el propio nombre dice, el l\u00edder de proceso es el responsable primario por liderar al equipo de procesos en el d\u00eda a d\u00eda de trabajo, a fin de que la finalidad del proceso se cumpla de la manera m\u00e1s eficaz posible. Entre sus tareas t\u00edpicas est\u00e1n: elaborar el plan de trabajo diario (en el caso de procesos con volumen considerable de transacciones), definiendo prioridades y ajustes; realizar la revisi\u00f3n peri\u00f3dica del desempe\u00f1o del proceso junto con el equipo, y coordinar los esfuerzos de mejoramiento continuo.<\/p>\n

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Note que tal cosa implica un cambio radical en el papel de los gerentes o jefes de las \u00e1reas funcionales, pues en la nueva estructura de procesos ya no son ellos quienes definen las prioridades rutinarias, sino los l\u00edderes de proceso! En otras palabras, los miembros del equipo de cada proceso (compuesta por cargos de las diferentes \u00e1reas verticales) ya no recurren a sus jefes departamentales para preguntar \u201cy ahora, \u00bfqu\u00e9 hago?\u201d, pues ellos ya no intervienen directamente en el flujo de actividades del proceso. En el caso de que se trate de una tarea rutinaria, la respuesta para tal pregunta ya estar\u00eda respondida en el momento en que el equipo estandariz\u00f3 el proceso. Y se trata de responder a alguna situaci\u00f3n especial, es el l\u00edder del proceso que est\u00e1 en mejor posici\u00f3n para proveer orientaci\u00f3n.<\/p>\n

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Pero si ya no son los jefes o gerentes de departamentos los que definen las prioridades de trabajo, \u00bfqu\u00e9 les cabe hacer en la nueva estructura de Gesti\u00f3n por Procesos? El papel insustituible de \u201ccoach\u201d de su personal t\u00e9cnico (los cuales t\u00edpicamente participan de varios procesos). Entre las preocupaciones relativas a su personal deber\u00edan estar cosas del tipo: \u201c\u00bfser\u00e1 que cada uno de mis colaboradores tiene el perfil de conocimientos requeridos por el proceso, hoy y en el futuro?\u201d; \u201c\u00bfson colaboradores multifuncionales? \u00bfpueden intervenir en diferentes procesos?\u201d.<\/p>\n

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Pero decir que los gerentes funcionales ya no intervienen directamente en la rutina diaria de los procesos no significa alienarlos de la din\u00e1mica de los procesos o eximirlos de responsabilidad sobre los mismos, pues en el nuevo paradigma de gesti\u00f3n surge tambi\u00e9n el cargo de gerente de macroproceso, normalmente ocupado por el gerente funcional del \u00e1rea m\u00e1s directamente involucrada en un determinado conjunto de procesos afines (los macroprocesos). La principal funci\u00f3n de un gerente de macroproceso es asegurar que el conjunto de procesos bajo su responsabilidad est\u00e9 operando de manera armoniosa, cumpliendo la finalidad establecida para el macroproceso. Para eso, realiza el an\u00e1lisis peri\u00f3dico del desempe\u00f1o de cada proceso del macroproceso en cuesti\u00f3n, junto con sus l\u00edderes, apoyando a los diferentes equipos en sus esfuerzos de mejoramiento continuo.<\/p>\n

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Por ah\u00ed podemos apreciar un escenario de trabajo bien diferente del tradicional. En la pr\u00f3xima edici\u00f3n, veremos algunos tips sobre c\u00f3mo, en ese nuevo ambiente, podemos evaluar de manera pr\u00e1ctica, simple y eficaz, el desempe\u00f1o de procesos y proyectos empresariales. Hasta eso, dejo algunas preguntas para reflexi\u00f3n y comentarios: \u00bfEn su empresa existe de hecho la Gesti\u00f3n por Procesos? \u00bfEsta tiene las caracter\u00edsticas que estamos describiendo aqu\u00ed? Contribuya relatando su experiencia; aumente sus valiosos comentarios!<\/p>\n

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\"Captura<\/a>\u00bfY usted? \u00bfQu\u00e9 piensa sobre este tema?<\/p>\n

Cualquier comentario ser\u00e1 muy bienvenido.<\/p>\n

Hasta la pr\u00f3xima edici\u00f3n!<\/p>\n

Eduardo C. Moura
\nemoura@qualiplus.com.br<\/a><\/p>\n

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