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![\"Captura](\"http:\/\/qualiplus.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Captura-de-pantalla-2015-07-27-a-las-18.03.10.png\")
<\/a>\u00bfY usted? \u00bfQu\u00e9 piensa sobre este tema?<\/p>\nCualquier comentario ser\u00e1 muy bienvenido.<\/p>\n
Hasta la pr\u00f3xima edici\u00f3n!<\/p>\n
Concluimos en esta edici\u00f3n nuestra serie sobre gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de proyectos y procesos (ver art\u00edculos \u201cGesti\u00f3n del desempe\u00f1o es fundamental, pero… \u00bfdesempe\u00f1o de qu\u00e9?\u201d y \u201cNuevos cargos en el ambiente de Gesti\u00f3n por Procesos\u201d).<\/p>\n
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Vimos en el primer art\u00edculo de la serie el concepto de que \u201cTodo resultado empresarial relevante es obtenido a trav\u00e9s de procesos o proyectos organizacionales; nunca a trav\u00e9s de departamentos aislados\u201d. Por lo tanto, administrar el desempe\u00f1o organizacional significa planificar, controlar y mejorar el desempe\u00f1o de los procesos y proyectos que la organizaci\u00f3n realiza en su operaci\u00f3n (y nada m\u00e1s que eso!). De paso, vale comentar que esta conclusi\u00f3n llega a ser obvia de intelectualizar, sin embargo raramente la vemos funcionando en la pr\u00e1ctica de las empresas. Porque, en la gran mayor\u00eda de las organizaciones, la \u201cgesti\u00f3n\u201d se resume al simple control del cumplimiento de las metas establecidas en el rito presupuestario anual, m\u00e1s o menos al estilo checklist: \u201c\u00bfCumpli\u00f3? Felicitaciones!\u201d; \u201c\u00bfNo cumpli\u00f3? Presi\u00f3nele para cumplir…\u201d<\/p>\n
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Al levantar la vista m\u00e1s all\u00e1 de los muros departamentales y contemplar el flujo integrado de actividades a trav\u00e9s de las diferentes \u00e1reas (la cadena de procesos empresariales), deber\u00eda quedar evidente que la nueva visi\u00f3n de procesos integrados requiere una erradicaci\u00f3n de los m\u00faltiples \u201cindicadores locales\u201d (orientados a departamentos y \u00e1reas aisladas) y su substituci\u00f3n por un peque\u00f1o conjunto de indicadores globales de desempe\u00f1o del flujo de procesos (sobre este punto, ver la serie \u201cLos siete peores errores en el uso de indicadores de desempe\u00f1o\u201d, especialmente el \u201cError 4: usar indicadores de eficiencia local\u201d, descrito en la Parte 2 de esa serie de 3 art\u00edculos). Este nuevo enfoque no apenas aumenta inmediatamente la eficacia del control gerencial como tambi\u00e9n simplifica y agiliza dram\u00e1ticamente el tiempo y complejidad del levantamiento y an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n
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El control gerencial de aquel conjunto de indicadores de desempe\u00f1o de los procesos y proyectos deber\u00eda tener tambi\u00e9n otro important\u00edsimo atributo: ser visual. Para saber si su actual sistema de indicadores cumple ese requisito de control visual, basta aplicar la siguiente prueba: al entrar en el \u201cgemba\u201d de una dada operaci\u00f3n (proceso o proyecto empresarial); si usted, con una \u00fanica mirada, consigue r\u00e1pidamente saber: a) cu\u00e1l es el plan de trabajo (es decir, c\u00f3mo debe fluir el trabajo que se realiza), y b) si existe alguna desviaci\u00f3n en relaci\u00f3n al plan, entonces existe control visual en tal operaci\u00f3n. Caso contrario, si usted tiene que hacer varias preguntas a las personas involucradas, o tiene que ingresar al sistema inform\u00e1tico para abrir ventanas e informes (no importa cu\u00e1n \u201cvisuales\u201d sean \u00e9stos), entonces no hay control visual. Sobre este punto, puede revisar \u201cError 7: sepultar indicadores\u201d descrito en la Parte 3 de la serie mencionada en el p\u00e1rrafo anterior.<\/p>\n
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Concluyendo y resumiendo: la constataci\u00f3n de que \u201cadministrar una unidad de negocios es lo mismo que administrar el desempe\u00f1o de sus proyectos y procesos\u201d nos lleva a reconocer los siguientes requisitos para un sistema de control gerencial del desempe\u00f1o:<\/p>\n
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\u2022 Debe permitir monitorear el desempe\u00f1o del flujo global de actividades (de uno o m\u00e1s procesos o proyectos empresariales)<\/p>\n
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\u2022 Debe enfocarse en pocos indicadores fundamentales, que permitan evaluar si el proceso (o cadena de procesos) en cuesti\u00f3n est\u00e1 cumpliendo su finalidad, o si el proyecto en cuesti\u00f3n est\u00e1 en buen camino para entregar el resultado final deseado (\u201cdeliverable\u201d).<\/p>\n
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\u2022 Debe tener control visual, conforme definido anteriormente. Cualquier sistema de control del desempe\u00f1o que cumpla tales requisitos b\u00e1sicos ser\u00e1 simple, \u00e1gil y altamente eficaz. Para conocer la particular soluci\u00f3n desarrollada por Qualiplus para tal fin, con base en muchos a\u00f1os de experiencia, digite \u201cVisual Performance Management\u201d en el campo de b\u00fasqueda de nuestra p\u00e1gina web!<\/p>\n
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