{"id":312,"date":"2014-06-07T14:51:35","date_gmt":"2014-06-07T14:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/?p=312"},"modified":"2014-08-01T16:52:13","modified_gmt":"2014-08-01T16:52:13","slug":"problema-equivocado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/problema-equivocado\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo evitar la soluci\u00f3n correcta para el problema equivocado"},"content":{"rendered":"

C\u00f3mo evitar la soluci\u00f3n correcta para el problema equivocado<\/h2>\n
\n

Restricci\u00f3n y mejoramiento<\/h2>\n

\u201cSolamente a partir de la identificaci\u00f3n de imperfecciones podremos concebir formas de mejorar\u201d (Eli Goldratt)<\/em><\/p>\n

\"Eduardo-Moura\"Todos queremos mejorar. Jam\u00e1s encontr\u00e9 alguien que estuviera en contra del mejoramiento (aunque pueda haber fuerte discordancia con respecto a la forma de hacerlo). Por lo tanto, es muy com\u00fan que las empresas se involucren en la implementaci\u00f3n de sugerencias de mejoramiento, en las m\u00e1s diversas actividades: alguien tiene una idea de c\u00f3mo mejorar un proceso, desarrollar un nuevo producto, disparar un proyecto estrat\u00e9gico etc. Y, a partir de la idea propuesta, se movilizan recursos y se dedica tiempo a la ejecuci\u00f3n de la idea. Pero en la mayor\u00eda de los casos el resultado final deja mucho que desear, y no raras veces genera consecuencias negativas que llegan a superar los eventuales beneficios. A pesar de esta formulaci\u00f3n ser bien gen\u00e9rica, creo que usted puede dar alg\u00fan ejemplo espec\u00edfico que haya vivido en la pr\u00e1ctica. Como dice el dicho, el infierno est\u00e1 lleno de buenas intenciones…<\/p>\n

\"problema-equivocado\"<\/p>\n

Siempre hay dificultades cuando buscamos mejoramientos. Es natural que el fracaso a veces ocurra y, cuando ocurre, puede tener un importante efecto did\u00e1ctico. Pero si las dificultades y fracasos se convierten en regla, en vez de la excepci\u00f3n, es hora de preguntar \u201c\u00bfpor qu\u00e9?\u201d. \u00bfPor qu\u00e9 esto ocurre con tanta frecuencia? Veamos algunas justificativas t\u00edpicas, normalmente ofrecidas despu\u00e9s del hecho, sobre la leche derramada: \u201ces que no usamos un m\u00e9todo estructurado\u201d; \u201cno fue identificada la causa ra\u00edz\u201d, \u201cfalt\u00f3 liderazgo\u201d, \u201cfalt\u00f3 un control m\u00e1s riguroso\u201d, \u201cno contamos con los recursos necesarios\u201d, \u201cno tuvimos tiempo suficiente\u201d… Pero ya vi varios casos en que fue usada una metodolog\u00eda, fue realizado un buen an\u00e1lisis de causas, hubo todo el apoyo y control necesario, y aun as\u00ed vino el fracaso. \u00bfPor qu\u00e9? Talvez la respuesta est\u00e9 en la historia del esfero espacial: dicen que la NASA invirti\u00f3 una suma considerable de dinero para desarrollar un esfero que pudiera escribir en el espacio, en la ausencia de gravedad. Sin embargo, los rusos ya hab\u00edan resuelto el problema mucho tiempo antes: ellos usaban l\u00e1piz! Es decir: el verdadero problema no era \u201cdesarrollar el esfero espacial\u201d y si \u201cescribir en el espacio\u201d… Moraleja de la historia: desde el inicio, aseg\u00farese de haber escogido el problema correcto a ser resuelto.<\/p>\n

Pero \u00bfcu\u00e1l criterio debemos utilizar para escoger el problema correcto? Es ah\u00ed que la frase de Goldratt mostrada en el inicio puede ayudarnos. Aparentemente, la frase transmite una actitud reactiva. Alguien podr\u00eda contra-argumentar: \u201cDebemos ver el lado positivo de las cosas. Partir de las imperfecciones solamente nos llevar\u00e1 a remediar la situaci\u00f3n. Seamos proactivos!\u201d<\/em>. Hay, sin embargo, algunos puntos que debemos esclarecer para entender bien lo que Mr. Eli dijo. En primero lugar, el verdadero mejoramiento es aquel que mejora el desempe\u00f1o global (la meta del sistema) en alg\u00fan aspecto relevante. Si consideramos los \u201cmejoramientos\u201d de manera aislada y puntual, lo m\u00e1s probable es que sean contraproducentes y, por lo tanto, \u201cno-mejoramientos\u201d. Luego, para definir el tema correcto a ser atacado, es indispensable partir de la visi\u00f3n sist\u00e9mica, considerando a la empresa como un todo. En segundo lugar, cuando miramos globalmente el sistema complejo que es la empresa, debemos reconocer que no todo es igualmente importante. Necesariamente, en un dado momento, el cumplimiento de la meta del sistema estar\u00e1 limitado por algunos pocos factores cr\u00edticos, talvez apenas uno: la restricci\u00f3n del sistema (el eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil de la cadena). Y ah\u00ed est\u00e1 el problema correcto a ser resuelto: la imperfecci\u00f3n o limitaci\u00f3n sist\u00e9mica que nos impide obtener m\u00e1s de la meta que buscamos para la empresa.<\/p>\n

Si partimos del problema equivocado, aunque realicemos una implementaci\u00f3n perfecta, seguramente el resultado ser\u00e1 irrelevante o hasta perjudicial. Pero cuando identificamos el problema correcto, aunque la soluci\u00f3n sea implementada con ciertas deficiencias o lagunas, el resultado ser\u00e1 expresivo. Por lo tanto, la pr\u00f3xima vez que le ocurra una idea o alguien le proponga un mejoramiento, considere antes de nada la siguiente pregunta: \u201cOK. Esta es la soluci\u00f3n, pero… \u00bfcu\u00e1l es el problema?\u201d<\/em> Y trate de identificar el problema central!<\/p>\n

Qu\u00e9 piensa Usted sobre eso? Comente, comparta con sus colegas, participe!<\/p>\n

Hasta la pr\u00f3xima edici\u00f3n!<\/p>\n

Eduardo Moura<\/p>\n

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