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<\/a><\/p>\nLo que muchos ejecutivos no comprenden es que aquel per\u00edodo de realidad complaciente es apenas un tiempo de gracia y misericordia que antecede un duro juicio. Si no hay una correcci\u00f3n a tiempo, el per\u00edodo de vacas gordas puede s\u00fabitamente transformarse en la situaci\u00f3n opuesta, en la cual una violenta tempestad de mercado expone de modo contundente la fragilidad del barco. Y entonces puede ser demasiado tarde para reaccionar; puede no haber tiempo h\u00e1bil ni espacio para la recuperaci\u00f3n.<\/p>\n
Muchas empresas ya naufragaron bajo la maldici\u00f3n de la realidad complaciente. Y el detalle tragic\u00f3mico es que se hundieron reclamando y atribuyendo la culpa del siniestro a factores externos tales como el gobierno, la econom\u00eda, la competencia desleal etc., sin darse cuenta de que la causa fundamental del fracaso siempre fue el elevado grado de miop\u00eda administrativa que les imped\u00eda de ver con claridad el tremendo estado de ineficiencia con el cual pasaron a convivir pac\u00edficamente, agravado por el empirismo en el an\u00e1lisis y el inmediatismo en las decisiones.<\/p>\n
Pero hasta mismo los competentes no est\u00e1n exentos del riesgo de esa maldici\u00f3n, pues el per\u00edodo de bonanza proporcionado por estrategias exitosas puede traer consigo el \u201cs\u00edndrome de la victoria\u201d. Y aqu\u00ed, a pesar de la causa ser bien diferente, la empresa puede de la misma manera entrar en un per\u00edodo de conformismo con el \u00e9xito (talvez empeorado por una actitud de arrogancia mercadol\u00f3gica), lo que puede abrir las puertas para la referida maldici\u00f3n.<\/p>\n
Lo curioso es que esencialmente el mismo an\u00e1lisis ya hac\u00eda Deming desde mediados del siglo pasado! Tarde o temprano, muchas empresas acabaron entendiendo el recado y se adhirieron al movimiento mundial por la Calidad. Sin embargo, como ya dijimos en art\u00edculos anteriores, la mayor\u00eda de los l\u00edderes de ese movimiento no supieron dejar una estructura auto-sustentable, fundamentada sobre los principios de la excelencia. El tiempo pas\u00f3, aquellos l\u00edderes envejecieron y se retiraron. Y con la salida de la \u201cgeneraci\u00f3n Calidad\u201d, muchas compa\u00f1\u00edas entraron en un valle de desaprendizaje organizacional.<\/p>\n
Infelizmente, hoy la mayor\u00eda de los integrantes de la nueva generaci\u00f3n de ejecutivos, que no vivieron la revoluci\u00f3n de la Calidad y que adem\u00e1s creci\u00f3 bajo la influencia del fast food<\/em> y del plug&play<\/em>, buscan \u201cinstalar\u201d soluciones inmediatistas para intentar resolver profundos problemas estructurales y culturales. Este inmediatismo es al que el viejo Deming denominaba \u201cla b\u00fasqueda del pud\u00edn instant\u00e1neo\u201d, que consiste en aplicar modelitos y soluciones enlatadas, gran parte de ellos construidos sobre premisas ultrapasadas. El problema es que en muchos casos la aspirina inmediatista acaba \u201cdando resultado\u201d, y la realidad sigue siendo complaciente. La pregunta es: hasta cu\u00e1ndo?<\/p>\nMejor no esperar… La salida es despertar del sue\u00f1o let\u00e1rgico inducido por la realidad complaciente. Es buscar la soluci\u00f3n mientras todav\u00eda existe una. Es abrir los ojos para la imperativa necesidad de ser extremadamente competentes en el entendimiento de los clientes y del mercado, en la planificaci\u00f3n y desdoblamiento estrat\u00e9gico, en el desarrollo de nuevos productos, en los procesos de producci\u00f3n, en el servicio al cliente; buscar ese perfeccionamiento a\u00fan cuando todo va bien, cuando aparentemente \u201cno hay problema\u201d. Es necesario reconocer que es imposible asegurar un futuro mejor apenas con base en el \u201cfeeling\u201d adquirido en el pasado. Y admitir que virtualmente todos en la empresa, en todos los niveles, comenzando por el m\u00e1s alto ejecutivo, necesitan dominar los conceptos, m\u00e9todos y herramientas de la excelencia empresarial, ya desde hace mucho tiempo disponibles y de eficacia m\u00e1s que comprobada para sustentar la competitividad, a\u00fan en tiempos de crisis. Bien, estas fueron palabras \u00e1cidas, pero dicen que remedio que no arde no cura…<\/p>\n
Hasta la pr\u00f3xima edici\u00f3n!<\/p>\n
Eduardo Moura<\/p>\n
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Dios es bueno. \u00c9l hace brillar su sol sobre malos y buenos, y trae sus lluvias sobre justos e injustos. Y es ah\u00ed donde est\u00e1 el peligro! Tra\u00edda para el contexto empresarial, esta verdad produce lo que podr\u00edamos llamar de \u201c<\/span>la\u00a0<\/em>maldici\u00f3n de la realidad complaciente\u201d. <\/em>Porque el problema es que la realidad normalmente no castiga a los incompetentes con la debida severidad. Por el contrario, con frecuencia ocurre justamente lo opuesto: a pesar de los errores cometidos en la concepci\u00f3n del producto, a pesar de los problemas generados durante la fabricaci\u00f3n o procesamiento, a pesar de las fallas en la atenci\u00f3n a los clientes, muchas empresas contin\u00faan encontrando gente dispuesta a comprar sus productos y servicios.<\/span><\/p>\n