![\"Eduardo-Moura\"](\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/Eduardo-Moura1.jpg\")
Durante la lectura del libro \u201cEnsayos sobre la Teor\u00eda de las Restricciones\u201d, de Goldratt, la pregunta arriba me llam\u00f3 la atenci\u00f3n. Cubierto de raz\u00f3n, \u00e9l afirma que \u201cuna herramienta no puede sustituir un m\u00e9todo; apenas apoyarlo\u201d<\/em>. El diccionario define con precisi\u00f3n quir\u00fargica: \u201cm\u00e9todo\u201d es el \u201ccamino para llegar a un fin\u201d, y \u201cherramienta\u201d significa \u201ccualquier utensilio utilizado en arte o en oficios\u201d. Amo los diccionarios: la definici\u00f3n de la palabra revela que, para definir un m\u00e9todo, es necesario: a) decidir sobre el fin, es decir, el objetivo final deseado, y b) establecer el camino, es decir, la secuencia de pasos l\u00f3gicos que permiten alcanzar el objetivo. \u00a0La definici\u00f3n de \u201cherramienta\u201d ya presupone el uso, es decir, la decisi\u00f3n anterior de c\u00f3mo utilizarla eficazmente en la ejecuci\u00f3n del m\u00e9todo. Por lo tanto, debemos concluir que los computadores son herramientas maravillosas. Pero, por lo menos hoy y en un futuro imaginable, contin\u00faan siendo apenas esto: herramientas. Los computadores son capaces de definir m\u00e9todos solamente en obras de ficci\u00f3n cient\u00edfica. Y, cuando fueran realmente capaces de tal proeza, av\u00edsenme, porque si yo todav\u00eda estoy por aqu\u00ed, voy a querer bajarme del planeta. Felizmente, definir el m\u00e9todo todav\u00eda corresponde a los humanos!<\/p>\n![\"los-computadores-son-un-metodo-o-una-herramienta\"](\"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/computadoras-metodo-herramienta1.jpg\")
La herramienta es neutra, el m\u00e9todo, no. Es posible usar un martillo (una herramienta) para clavar las piezas de madera de una linda obra de carpinter\u00eda (un m\u00e9todo), as\u00ed como se puede usar el mismo martillo para herir a\u00a0 alguien (otro m\u00e9todo radicalmente diferente). Esto ocurre porque hay un detalle sutil, que no aparece en la definici\u00f3n del diccionario: el formateo del m\u00e9todo es guiado por ciertas premisas o principios b\u00e1sicos adoptados previamente, de modo consciente o inconsciente. Parece que hoy la tecnolog\u00eda es considerada no apenas como herramienta, sino tambi\u00e9n como el fin en si, y en algunos casos hasta como un valor. Es la tecnolog\u00eda por la tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Bien, y para nosotros que estamos ah\u00ed en el caos del trabajo diario, \u00bfqu\u00e9 es lo que ese mont\u00f3n de consideraciones filos\u00f3ficas tiene que ver con nosotros? Muchos problemas empresariales concretos comienzan cuando confundimos herramienta con m\u00e9todo. Tecnolog\u00eda (inclusive tecnolog\u00eda de informaci\u00f3n) es una herramienta, y no un m\u00e9todo. Vea, por ejemplo, el caso de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning): estamos usando una herramienta de informaci\u00f3n (el \u201csistema\u201d) para intentar sustituir la gesti\u00f3n empresarial (el m\u00e9todo), y esto muchas veces sin cuestionar si al hacerlo estamos violando alg\u00fan valor o principio empresarial. Es verdad que con ERP los controles mejoran, pero \u00bfqui\u00e9n dijo que control es sin\u00f3nimo de gesti\u00f3n? Otro ejemplo: con los sistemas CRM (Customer Relationship Management) estamos pidiendo a los computadores (herramienta) que asuman la relaci\u00f3n con nuestros clientes (m\u00e9todo). Es verdad que con el CRM tenemos una infinidad de datos sobre transacciones pre y posventas de las cuales podemos deducir (a la distancia) sobre el comportamiento (actual) de los clientes, pero \u00bfqui\u00e9n dijo que informaci\u00f3n transaccional es sin\u00f3nimo de relaci\u00f3n entre personas? Y el detalle tragic\u00f3mico de todo esto es que despu\u00e9s suspiramos decepcionados sobre los millones de d\u00f3lares invertidos en el sistema, sin entender por qu\u00e9 la competitividad no mejora de manera expresiva. Pero entonces vienen a nuestro auxilio los creadores de la \u201csoluci\u00f3n\u201d y con mucha habilidad nos venden los pr\u00f3ximos \u201cupgrades\u201d (\u201cfacelifts\u201d, en verdad) que finalmente resolver\u00e1n las dificultades observadas. Y, sin cuestionar el paradigma en si, vamos complicando las cosas m\u00e1s y m\u00e1s… Concluyendo: la tecnolog\u00eda es mucho m\u00e1s \u00fatil cuando su uso est\u00e9 subordinado a un m\u00e9todo eficaz, apoyado y justificado por los principios correctos.<\/p>\n
Hasta la pr\u00f3xima semana!<\/p>\n
Eduardo Moura<\/p>\n
\n
Tag: Los computadores son un m\u00e9todo o una herramienta?<\/h5>\n
\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Los computadores: son un m\u00e9todo o una herramienta? Durante la lectura del libro \u201cEnsayos sobre la Teor\u00eda de las Restricciones\u201d, de Goldratt, la pregunta arriba me llam\u00f3 la atenci\u00f3n. Cubierto de raz\u00f3n, \u00e9l afirma que \u201cuna herramienta no puede sustituir un m\u00e9todo; apenas apoyarlo\u201d. El diccionario define con precisi\u00f3n quir\u00fargica: \u201cm\u00e9todo\u201d es el \u201ccamino […]<\/p>\n","protected":false},"author":244,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"yoast_head":"\n