\u201clos n\u00fameros m\u00e1s importantes de una organizaci\u00f3n son desconocidos y \u2018no-conocibles\u2019.\u201d<\/em> Por ejemplo, \u00bfqu\u00e9 impacto sobre el desempe\u00f1o de una empresa puede tener un cliente insatisfecho? \u00bfCu\u00e1ntas ventas estamos perdiendo en este exacto momento? \u00bfCu\u00e1nto m\u00e1s podemos perder en un futuro pr\u00f3ximo? El mismo cuestionamiento podr\u00edamos hacer con relaci\u00f3n a la satisfacci\u00f3n de los accionistas, proveedores de materia-prima y servicios, la satisfacci\u00f3n y nivel de competencia de los colaboradores, y su impacto final en los resultados del negocio. De hecho, lo que podemos medir representa apenas la \u201cpunta del iceberg\u201d. Se estima que las p\u00e9rdidas y desperdicios en una empresa que se encuentra en las etapas iniciales de la Excelencia Empresarial (y esto engloba a la gran mayor\u00eda de los casos) gira en torno del 25% de las ventas! En verdad, las decisiones gerenciales m\u00e1s cr\u00edticas y de mayor impacto que se toman en una empresa no se basan en datos num\u00e9ricos precisos y exactos. Es el caso de la decisi\u00f3n de lanzar un nuevo producto en el mercado o abrir una nueva unidad de negocios.<\/p>\nBien, si el dicho mencionado en el inicio no es exactamente verdadero, entonces \u00bfqu\u00e9 es lo que podemos hacer para gerenciar m\u00e1s eficazmente (es decir: planificar, mejorar y controlar) en ausencia de medici\u00f3n y datos num\u00e9ricos sobre una dada situaci\u00f3n? Frente a este problema, la mayor\u00eda de los ejecutivos y gerentes hacen uso apenas de su \u201cfeeling\u201d o intuici\u00f3n de negocio (lo que en un art\u00edculo anterior definimos como \u201cTIRO\u201d, la T\u00e9cnica Intuitiva para Remoci\u00f3n de Obst\u00e1culos). Pero el uso recalcitrante del TIRO es bastante arriesgado, principalmente cuando la decisi\u00f3n es cr\u00edtica. Una alternativa muy superior es levantar, analizar y decidir con base en datos verbales:<\/em> la informaci\u00f3n no-num\u00e9rica que podemos expresar en frases o afirmaciones v\u00e1lidas sobre el caso en cuesti\u00f3n. Y existen varias metodolog\u00edas y herramientas que nos ayudan en esto. Entre las principales est\u00e1n las Siete \u201cNuevas\u201d Herramientas Gerenciales (que ya est\u00e1n en el mercado hace m\u00e1s de 30 a\u00f1os) y, recientemente, los \u00e1rboles l\u00f3gicos del \u201cThinking Process\u201d (el proceso de raciocinio l\u00f3gico de la Teor\u00eda de las Restricciones). Las aplicaciones de estas herramientas son muchas, en diversas situaciones cr\u00edticas para la empresa: an\u00e1lisis de la Voz del Cliente, desarrollo de nuevos productos, priorizaci\u00f3n de alternativas de negocio y planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, por mencionar las m\u00e1s relevantes. Concluyendo: para gerenciar mejor, no se de por satisfecho apenas con datos num\u00e9ricos; aprenda a lidiar con datos verbales.<\/p>\nHasta la pr\u00f3xima semana!<\/p>\n
Eduardo Moura<\/p>\n
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