{"id":776,"date":"2014-09-10T14:16:41","date_gmt":"2014-09-10T14:16:41","guid":{"rendered":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/?p=776"},"modified":"2014-09-23T17:35:03","modified_gmt":"2014-09-23T17:35:03","slug":"sistema-de-gestion-integrado-una-triple-mentira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualiplus.com.br\/es\/sistema-de-gestion-integrado-una-triple-mentira\/","title":{"rendered":"Sistema de Gesti\u00f3n Integrado: una triple mentira"},"content":{"rendered":"

SGI: una triple mentira<\/span><\/h2>\n
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\"Eduardo-Moura\"<\/a>Se que el t\u00edtulo de arriba suena ofensivo para muchos profesionales cuya funci\u00f3n es justamente cuidar del SGI (Sistema de Gesti\u00f3n Integrado) en la empresa. Pero, como en todo art\u00edculo que escribo, la idea no es ofender ni suscitar pol\u00e9mica, sino apenas ampliar la visi\u00f3n o por lo menos llevar al lector a la reflexi\u00f3n, si fuera posible. Hecha esta explicaci\u00f3n, paso a aclarar mi punto de vista sobre el tema del SGI, que en muchas empresas se trata de integrar el control y mantenimiento de las certificaciones de normas internacionales de garant\u00eda de la calidad, protecci\u00f3n ambiental y salud y seguridad en el trabajo, para mencionar apenas las m\u00e1s populares. Sin embargo, lo que normalmente vemos de SGI en las empresas no es ni un verdadero sistema, ni verdadera gesti\u00f3n, ni verdadera integraci\u00f3n. Una triple mentira, por lo tanto! Pero abordemos un punto por vez, en el orden m\u00e1s conveniente:<\/span><\/p>\n

\"sistema-de-gestion-integrado-una-triple-mentira\"<\/a><\/p>\n

En primer lugar, el SGI no se constituye un verdadero sistema, si partimos de la visi\u00f3n del sistema de negocios que compone la empresa como un todo. El SGI cuida apenas de aspectos (importantes, es verdad) del sistema: calidad del producto, medio ambiente y bienestar de los colaboradores. El SGI, por ejemplo, no trata la parte de la estrategia empresarial, ni aborda el tema de la cultura o ideolog\u00eda empresarial. Al contrario, presupone ambas cosas. Y puede fracasar redondamente si ellas no est\u00e1n bien establecidas. Es decir, el SGI no tiene sentido ni puede subsistir independientemente de las dem\u00e1s partes del sistema de negocios. Se trata, por lo tanto (en la mejor de las hip\u00f3tesis) de un subsistema dentro del verdadero sistema de negocios.<\/span><\/p>\n

\u00a0En segundo lugar, el t\u00edpico SGI no est\u00e1 integrado, ni interna ni externamente (con muy raras excepciones). Desde el punto de vista interno al SGI: en la mayor\u00eda de las empresas la \u201cintegraci\u00f3n\u201d consiste apenas en atribuir al mismo departamento la responsabilidad por las certificaciones de calidad, medio ambiente y salud ocupacional. Se suma a esto el hecho de que cada norma presenta sus requisitos de manera aislada en relaci\u00f3n a las dem\u00e1s, y el resultado t\u00edpico es una desastrosa proliferaci\u00f3n de procedimientos desconectados que acaban trayendo un peso burocr\u00e1tico m\u00e1s y el respectivo costo de mantenimiento, sin la contrapartida de mejoramiento de la competitividad. Y desde el punto de vista externo, es decir la relaci\u00f3n del SGI con los procesos de negocio, peor todav\u00eda: en la mayor\u00eda de los casos las personas simplemente no saben como verdaderamente incorporar a los procesos de trabajo los requisitos normativos, de manera que la ejecuci\u00f3n rutinaria del trabajo naturalmente cumpla por lo menos 85% de lo que piden las normas. Por el contrario, em vez de dejar que cada proceso \u201chale\u201d los requisitos pertinentes como forma de mejorar su estandarizaci\u00f3n, control y mejoramiento, lo que normalmente pasa es \u201cempujar\u201d para dentro de la empresa una serie de procedimientos adicionales de control. Y esto da origen a una flagrante dicotom\u00eda entre los procedimientos del SGI y los procedimientos del trabajo diario. Como consecuencia, en la pr\u00e1ctica, los colaboradores viven dos realidades: la verdadera, que es su d\u00eda-a-d\u00eda de trabajo, bajo el comando de jefes que muy poco saben de los requisitos normativos, y la realidad virtual, que es aquella descrita en los procedimientos del SGI. Y, en la \u00f3ptica de los que batallan en la realidad verdadera, de vez en cuando aparecen unos inc\u00f3modos defensores de la realidad virtual (el personal del SGI) para \u201capuntar no-conformidades y aumentar nuestra carga de trabajo\u201d. No es de espantarse, por lo tanto, de la cl\u00e1sica correr\u00eda para \u201carreglar el circo\u201d para auditores externos, llenando formularios y generando \u201cevidencias objetivas\u201d a las v\u00edsperas de la auditoria de mantenimiento de la certificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Y, finalmente, el SGI no es un sistema de gesti\u00f3n, en la acepci\u00f3n m\u00e1s amplia del t\u00e9rmino. Si definimos \u201cgesti\u00f3n\u201d como el conjunto de actividades de an\u00e1lisis e intervenciones que permiten que el sistema de negocios cumpla su misi\u00f3n y avance eficazmente en direcci\u00f3n a la visi\u00f3n de largo plazo, podemos entender que por mejor que est\u00e9 concebido e implementado el SGI no es capaz ni se propone hacer eso. Aunque las normas ayuden a establecer un pelda\u00f1o b\u00e1sico para que la empresa cumpla sus obligaciones con relaci\u00f3n a los clientes, colaboradores y el medio ambiente, la excelencia clase mundial requiere mucho m\u00e1s que eso. Para confirmar este hecho, basta ver la enorme distancia que existe entre los requisitos normativos y los criterios de excelencia del PNC (Premio Nacional de la Calidad), por ejemplo.<\/span><\/p>\n

Hasta la pr\u00f3xima edici\u00f3n!<\/span><\/p>\n

Eduardo C. Moura<\/span><\/p>\n

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Tag: SGI: una triple mentira<\/span><\/h5>\n
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