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\nDesde el punto de vista de las circunstancias: en primer lugar, aunque el objetivo expreso sea el mejoramiento continuo, con mucha frecuencia el objetivo de hecho (sin embargo no declarado) es tan-solamente \u201cpasar\u201d en la auditor\u00eda o evaluaci\u00f3n. Y si es necesario, para alcanzar tal objetivo, la parte evaluada oculta informaciones y \u201carma el circo\u201d para no exponer sus deficiencias (reacci\u00f3n t\u00edpica en un ambiente donde predomina el miedo). Y eso evidentemente no contribuye para el mejoramiento. En segundo lugar, puedo afirmar que en la mayor\u00eda de los casos las acciones correctivas son decididas con base en el \u201cTIRO\u201d (la \u201cT\u00e9cnica Intuitiva para Remover Obst\u00e1culos\u201d), sin un an\u00e1lisis profundo de las causas. Ejemplo de eso son los cl\u00e1sicos diagramas de Ishikawa encontrados por ah\u00ed, con una media docena de causas de primer nivel, por cuenta de un an\u00e1lisis muy superficial. Y consecuentemente el problema reincide, ya que sus causas ra\u00edces permanecen intocadas.
\nY desde el punto de vista conceptual, la pr\u00e1ctica de auditor\u00eda interna seguida de un plan de acci\u00f3n \u201cpulverizado\u201d padece de algunas falencias cong\u00e9nitas, ya que no toma en cuenta el pensamiento sist\u00e9mico. Primero, tal pr\u00e1ctica fue concebida para detectar desviaciones con relaci\u00f3n a un est\u00e1ndar, pero el est\u00e1ndar en si normalmente no es cuestionado. Como las cosas son muy din\u00e1micas, existe el riesgo de estar cumpliendo al pie de la letra un est\u00e1ndar obsoleto o inadecuado a la nueva realidad. En segundo lugar, es necesario reconocer que los elementos de un sistema complejo son interdependientes, de modo que una acci\u00f3n de \u201cmejora\u201d sobre dado elemento puede perjudicar otro o, mucho peor, desencadenar una reacci\u00f3n en cadena con consecuencias muy negativas para el desempe\u00f1o global del sistema, pero que infelizmente s\u00f3lo se manifiestan muy distantes en el tiempo y en el espacio, de modo que resulta dif\u00edcil asociar el batir de alas de una mariposa en Sri Lanka con el tif\u00f3n que asola a Florida. Y en tercer lugar, el problema m\u00e1s serio: con rar\u00edsimas excepciones, las diversas deficiencias detectadas nunca son analizadas de modo simult\u00e1neo y sist\u00e9mico, ya que la pr\u00e1ctica vigente consiste en atribuir el an\u00e1lisis y resoluci\u00f3n de cada no-conformidad a las respectivas \u00e1reas evaluadas. De ese modo, se pierde la oportunidad de identificar el problema central com\u00fan a todas las deficiencias encontradas en el sistema, sin embargo oculto por detr\u00e1s de una compleja red de causa y efecto.<\/p>\nLo que fue expuesto arriba talvez sea la principal causa del cr\u00f3nico \u201ccombate a incendios\u201d observado en tantas empresas, que llega a consumir m\u00e1s de 70% del tiempo productivo de las personas, en los varios niveles jer\u00e1rquicos; un desperdicio brutal de energ\u00eda y recursos. Para comenzar a salir de ese l\u00edo, dejo como recomendaci\u00f3n final que el tradicional an\u00e1lisis individual de cada deficiencia sea complementada por alg\u00fan tipo de an\u00e1lisis global (sist\u00e9mico) que contemple todas las no-conformidades simult\u00e1neamente. Por ejemplo: invirtiendo algunas horas de an\u00e1lisis, es posible construir un ARA (\u00c1rbol de la Realidad Actual) que conecte de modo l\u00f3gico y preciso todas las deficiencias a su \u00fanico problema central o a los pocos puntos cr\u00edticos que acaban determinando las mismas. El tiempo invertido ser\u00e1 m\u00e1s que recompensado, pues con apenas un bastonazo ser\u00e1 posible matar varios conejos, casi como en un pase de magia.<\/p>\n
Hasta la pr\u00f3xima edici\u00f3n
\nEduardo Moura<\/p>\n
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Limitaciones y riesgos de las auditor\u00edas internas Es muy com\u00fan la realizaci\u00f3n de evaluaciones o auditor\u00edas internas en las empresas, tomando como referencia alguna norma o modelo. Por ejemplo: auditor\u00edas de sistemas de la calidad con base en la ISO 9000, auditor\u00edas de 5S, auto-evaluaciones de empresas con base en los criterios de excelencia del […]<\/p>\n","protected":false},"author":244,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"yoast_head":"\n
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<\/a>Es muy com\u00fan la realizaci\u00f3n de evaluaciones o auditor\u00edas internas en las empresas, tomando como referencia alguna norma o modelo. Por ejemplo: auditor\u00edas de sistemas de la calidad con base en la ISO 9000, auditor\u00edas de 5S, auto-evaluaciones de empresas con base en los criterios de excelencia del PNC, etc. Auditores o examinadores eval\u00faan el grado de conformidad del sistema con relaci\u00f3n a cada aspecto de un documento de referencia y apuntan eventuales desviaciones, puntos d\u00e9biles u oportunidades de mejora. El informe de la auditor\u00eda o evaluaci\u00f3n es entonces analizado separadamente por los responsables de los departamentos o \u00e1reas auditadas, y acciones correctivas son disparadas sobre cada deficiencia detectada. Y es justamente ah\u00ed que normalmente comienzan… los problemas. \u201c-Espere un poco! Las acciones correctivas deber\u00edan ser la soluci\u00f3n, y no un problema.\u201d, dir\u00eda alguien acostumbrado a hacer exactamente esto en cada ciclo de auditoria. Bien, no voy a negar que las acciones correctivas pueden producir mejoras puntuales. Pero me gustar\u00eda se\u00f1alar algunas limitaciones y riesgos inherentes a esa pr\u00e1ctica tan difundida. Hago la cr\u00edtica en torno a dos ejes: el circunstancial y el conceptual.<\/p>\n