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A Gestão por Processos fornece a estrutura ideal para TOC, Lean e Seis Sigma Em meus cursos sobre otimização de produtos e processos, costumo dizer: É possível otimizar um conceito “capenga”. No final ele vai estar melhorzinho mas, mesmo assim, vai ser um “capenga otimizado…”. Quer dizer: podemos melhorar o desempenho atuando dentro das limitações do conceito original, mas um caminho muito melhor é partir de um conceito superior...

O Paradigma da Inovação Desconexa No afã de nos livrarmos da incômoda situação trazida por um problema, temos a tendência (quase que instintiva) de imediatamente oferecermos uma solução. É o que tenho chamado de TIRO (a “Técnica Intuitiva para Remoção de Obstáculos”). Aplicada ao contexto da inovação e desenvolvimento de novos produtos, tal prática traz consequências particularmente funestas. Isso porque no ambiente de desenvolvimento...

VOC: Voz do Cliente. Voz de quem? “Se o processo de negócio não começa a partir do cliente, pode subitamente encerrar-se a partir do cliente.” (W. Scherkenbach) Apesar de vivermos em plena era da informação é espantosamente comum vermos pessoas e organizações naufragando em um oceano de informação irrelevante, quando não equivocada. E de tal cenário típico não escapa a atividade de desenvolvimento de novos produtos, com um agravante:...

O Dilema da Atenção Após ter conduzido uma boa quantidade de sessões de planejamento estratégico em diferentes empresas, cheguei a uma constatação interessante e importante, que gostaria de compartilhar com o leitor. Trata-se do quedenominei “O Dilema da Atenção”. Mas antes deixe-me explicar o contexto no qual se insere o tal dilema. Um dinâmico grupo de executivos e gerentes, responsáveis pela direção de uma empresa, inicia uma...

As debilidades da análise SWOT e do planejamento estratégico tradicional  A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, ou: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades e Ameaças) começou a ser usada na Harvard Business School há uns 50 anos atrás. E talvez por essa respeitosa origem, hoje é praticamente sagrado que todo exercício de planejamento estratégico seja feito a partir de uma análise SWOT. Alguém poderia concluir...

Paradigmas 4: o Paradigma da Indolência Humana _________________________________________________________________________________________________ Concluindo nossa série sobre paradigmas, abordamos neste último artigo o que podemos chamar de “Paradigma da Indolência Humana”. Como introdução, recomendo a leitura dos artigos “Motivação de Colaboradores” e“Questionando o Sistema de Metas e Bônus de Vendas” publicados neste blog algum tempo...