Los siete peores errores en el uso de indicadores de desempeño (Parte 3 de 3)
(continuación de la edición anterior)
Error 6: Usar demasiados indicadores. Este error también es una consecuencia del «paradigma de la fragmentación». Al dividir a la empresa en departamentos, áreas o mismo procesos, la tendencia natural es considerar que todas las partes son igualmente importantes, y que por lo tanto debemos monitorear el desempeño de cada una. Y con la facilidad de los sistemas informáticos, rápidamente se acumulan datos en gran cantidad. Además del desperdicio de tiempo y recursos, el principal problema resultante es la falta de enfoque. Si todo es importante, entonces nada es importante. Y muy probablemente no se miden (o no reciben la debida atención) los números más importantes de la organización. Como recomendación general, una unidad de negocios no debería tener más que 10 o máximo 20 indicadores globales de desempeño, cubriendo todos los resultados vitales de la organización.
Error 7: Sepultar indicadores. En la mayoría de los casos que se ve por ahí, los números que las personas necesitan controlar (sea en la operación o en la gestión) están enterrados en algún computador. Eso normalmente hace que tales datos importantes no estén fácilmente disponibles, sino a una cierta distancia de las personas, sea en el tiempo y/o en el espacio. En procesos operacionales, es necesario traer la información clave y colocarla a la vista del personal, para que no tengan que desplazarse o desviar su atención de la operación. Y en procesos de gestión, es necesario colocar todos los resultados importantes simultáneamente a la vista, para permitir un análisis sistémico. A pesar de que hoy en día las pantallas o monitores grandes puedan proporcionar visibilidad, y las tablets ofrezcan portabilidad, la solución más funcional y económica para la cuestión de la gestión a la vista aun son los viejos y confiables paneles o cuadro de indicadores. Está claro que éstos dan más trabajo que aquellos, pues el trabajo de actualización de la información es manual, pero en compensación se puede tener acceso a toda la información relevante con una única mirada.
Como recapitulación y conclusión de este breve análisis, podemos resumir en la tabla siguiente algunas recomendaciones respecto al uso de los indicadores de desempeño:
¿Y usted? ¿Qué piensa sobre este tema?
Cualquier comentario será muy bienvenido.
Hasta la próxima edición!
Eduardo C. Moura
[email protected]
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