¿Por qué nos está yendo bien?
“Hoy no es suficiente saber que algo está funcionando. Es necesario saber por qué funciona.” (A. C. Daniels)
¿Por qué nos está yendo bien? Ante una dificultad, problema o fracaso, es natural que se haga esta pregunta. A fin de cuentas, es prácticamente imposible resolver una situación problemática si no entendemos y actuamos sobre sus causas. Aunque sea penoso exponer y discutir las fallas que llevaron al problema, reconocemos que es necesario aprender de los errores, y por eso preguntamos “¿por qué?”. Lo que no es común es hacernos esta pregunta cuando todo va bien! En una época no muy distante, esto talvez no fuese importante. Hace pocas décadas atrás, las oportunidades abundaban y prácticamente todo lo que se plantaba florecía. Pero en la economía globalizada de hoy, con productos y servicios que vienen de todos los rincones del planeta y son ofrecidos a nuestros clientes en nuestro propio mercado, si dejamos para preguntar “¿por qué?” sólo cuando las cosas van mal, puede ser demasiado tarde. Hoy en día la palabra proactividad (la virtud de actuar anticipadamente, sin esperar que las cosas pasen) no es apenas una palabra elegante para ser usada en conversaciones de salón; es una necesidad vital. Entonces no podemos más contentarnos apenas en estar informados sobre los resultados y concluir con alivio: “está todo bien”. Además de constatar que está todo bien, es necesario saber explicar el porqué. Y, al responder, no caigamos en la trampa de la tautología: no vale dar como respuesta “estamos bien porque los resultados confirman esto”, o “vamos bien porque superamos las metas”.
Continuemos con coraje preguntando “¿por qué?”. Deberíamos ser capaces de asociar los buenos resultados a una cadena de causa y efecto previamente concebida y cuidadosamente desarrollada para producir lo que hoy se observa. Pero me parece que esto es raro. Talvez sea más probable constatar, con sorpresa, que todo va bien por mero acaso circunstancial, o por obra de la misericordia divina. También es posible descubrir que, a pesar de que los números estén bien, los comportamientos están mal, es decir: la manera como las personas actúan para alcanzar los resultados no es correcta, coherente, y por lo tanto poco confiable con respecto a la sustentabilidad de los resultados futuros.
No podemos gerenciar apenas con base en resultados; es muy arriesgado. Piense bien: si todo va bien, sin cualquier problema o aspecto a ser mejorado, de las dos una: o hemos conseguido crear la empresa perfecta (una imposibilidad física, considerando la imperfección humana) o estamos frente a una empresa con muchos problemas ocultos. Luego, si no hay problema, no es porque ellos no existen; es porque no tenemos o perdemos la capacidad de detectarlos. Y este talvez sea el mayor problema! Concluyendo: pregunte “¿por qué?” siempre e incansablemente, mismo frente a las cosas buenas. Si no hay problema, es problema…
Hasta la próxima semana!
Eduardo Moura
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