Posts by qualiadmin

Objetivos, sí. Metas numéricas, no! “Aumentar el volumen de ventas en 30% hasta Diciembre de 2007”; “Reducir el costo de manufactura en 20% hasta el final del semestre”… Será que establecer metas numéricas es realmente indispensable? Mi opinión (y mire que W.E. Deming está de acuerdo conmigo) es que, además de ser perfectamente dispensable, en la gran mayoría de los casos el establecimiento de metas numéricas es hasta...

Vaya al “gemba”! “El escritorio es un lugar peligroso para adquirir una perspectiva del mundo.” (John Le Carré) Saqué esta cita de un libro de frases famosas. No conozco a John Le Carré, pero él tiene razón. Este hecho se ve agravado con la era de la televisión y de la informática, estamos muy acostumbrados a sacar conclusiones y tomar decisiones a partir de datos, informaciones o informes obtenidos “vía sistema”. Otra cita...

Midiendo la función básica  “Para mejorar la calidad, no mida la calidad” (Genichi Taguchi). Esta frase aparentemente contradictoria del creador de la Ingeniería Robusta revela casi que un secreto del mejoramiento! El hecho es que normalmente medimos los resultados finales de los procesos o datos de campo de productos. Es una práctica estándar medir el porcentaje de defectos, ppm, dpo, número de reclamos, tasa de fallas y otros del...

Agregar valor. ¿Qué es eso? Evidentemente todos estamos interesados en agregar valor. Pero la unanimidad acaba aquí, pues hay una gran diversidad de puntos de vista sobre el significado de “valor”. Creo que un primer paso para establecer una definición razonable es responder “¿valor para qué?”, es decir, ¿para qué finalidad queremos agregar valor? Aunque la respuesta obvia sea “para satisfacer al cliente”, aun así no parece haber un...