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Gestión de Procesos x Gestión por Procesos: una gran diferencia! Por influencia de la ISO9000, la mayoría de las empresas hoy tienen sus procesos definidos y estandarizados. Pero prácticamente todas ellas continúan padeciendo dos males clásicos de la administración departamentalizada: mala comunicación entre áreas, objetivos conflictivos, errores, retrabajos y un crónico combate a incendios. ¿Cómo esto puede ser posible si la “visión...