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La Gestión por Procesos provee la estructura ideal para TOC, Lean y Seis Sigma En mis cursos sobre optimización de productos y procesos, acostumbro decir: Es posible optimizar un concepto deficiente. Al final va a estar mejorcito pero, aun así, va a ser un concepto “deficiente optimizado…”. Quiero decir: podemos mejorar el desempeño actuando dentro de las limitaciones del concepto original, pero un camino mucho mejor es partir...

El Paradigma de la Innovación Inconexa   En el afán de librarnos de la incómoda situación traída por un problema, tenemos la tendencia (casi que instintiva) de inmediatamente ofrecer una solución. Esto es lo que he llamado de TIRO (la “Técnica Intuitiva para Remoción de Obstáculos”). Aplicada al contexto de la innovación y desarrollo de nuevos productos, tal práctica trae consecuencias particularmente funestas. Eso porque en el...

VOC: Voz del Cliente. ¿Voz de quién? “Si el proceso de negocio no comienza a partir del cliente, puede súbitamente encerrarse a partir del cliente.” (W. Scherkenbach) A pesar de que vivimos en plena era de la información es espantosamente común ver a personas y organizaciones naufragando en un océano de información irrelevante, cuando no equivocada. Y de tal escenario típico no escapa la actividad de desarrollo de nuevos productos,...

El Dilema de la Atención Después de haber conducido una buena cantidad de sesiones de planificación estratégica en diferentes empresas, llegué a una constatación interesante e importante, que me gustaría compartir con el lector. Se trata de lo que denominé “El Dilema de la Atención”. Pero antes déjeme explicarle el contexto en el cual se inserta tal dilema. Un dinámico grupo de ejecutivos y gerentes, responsables por la dirección de...

Las debilidades del análisis SWOT y de la planificación estratégica tradicional El análisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, o FODA: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas) comenzó a ser usado en  Harvard Business School hace unos 50 años atrás. Y tal vez por ese respetuoso origen, hoy es prácticamente sagrado que todo ejercicio de planificación estratégica sea realizado a partir de un análisis SWOT....

Paradigma 4: El Paradigma de la Indolencia Humana __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Concluyendo nuestra serie sobre paradigmas, abordamos en este último artículo lo que podemos llamar de “Paradigma de la Indolencia Humana”. Como introducción, recomiendo la lectura de los artículos “Motivación...