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Paradigmas 1: el Paradigma del Conflicto Inherente Es muy raro encontrar alguien que esté en contra del  mejoramiento, por lo menos conceptualmente. Muchos dirigentes de empresas están interesados y empeñados en mejorar el desempeño organizacional; muchos anhelan un cambio cultural. Sin embargo, contradictoriamente, pocos están dispuestos a cambiar sus premisas administrativas, las cuales componen los paradigmas de gestión, que a su...

El poder de las premisas Somos seres racionales. Por lo menos fue eso que nos enseñaron (y continuamos aceptando, a pesar de las incómodas y frecuentes evidencias que afirman lo contrario). Y por ser racionales, virtualmente todo lo que hacemos está fundamentado en una o más premisas lógicas. Premisa, definido en el diccionario, es “un principio que sirve de base a la conclusión de un raciocinio.” Entonces, las premisas generan...

Limitaciones y riesgos de las auditorías internas Es muy común la realización de evaluaciones o auditorías internas en las empresas, tomando como referencia alguna norma o modelo. Por ejemplo: auditorías de sistemas de la calidad con base en la ISO 9000, auditorías de 5S, auto-evaluaciones de empresas con base en los criterios de excelencia del PNC, etc. Auditores o examinadores evalúan el grado de conformidad del sistema con relación...