Posts by qualiadmin

Gestión del desempeño es fundamental, pero… ¿desempeño de qué? Todos en el mundo de los negocios buscan resultados, por razones obvias. Reconociendo que los resultados no vienen si no hay un acompañamiento de los mismos, todos se meten en alguna forma de control. Y es justamente ahí que algunos gestores fracasan (en el peor de los casos) o que la gran mayoría se enredan en la penosa rutina diaria de derramar mucha sangre, sudor...

Los siete peores errores en el uso de indicadores de desempeño (Parte 3 de 3) (continuación de la edición anterior) Error 6: Usar demasiados indicadores. Este error también es una consecuencia del «paradigma de la fragmentación». Al dividir a la empresa en departamentos, áreas o mismo procesos, la tendencia natural es considerar que todas las partes son igualmente importantes, y que por lo tanto debemos monitorear el desempeño de cada...

Los siete peores errores en el uso de indicadores de desempeño (Parte 2) (continuación de la edición anterior) Error 4. Usar indicadores de eficiencia local. Este es un síntoma del «paradigma de la fragmentación», que se fundamenta en la premisa equivocada de que «si cada parte realiza su función, entonces el sistema como un todo estará operando en su punto óptimo». Aplicado a la estructura organizacional de una empresa, esto implica...

Los siete peores errores en el uso de indicadores de desempeño Circula por ahí el dicho «lo que no se mide no puede administrarse». Y muchos lo interpretan de la siguiente manera: «si estamos midiendo, entonces estamos administrando». Ledo engaño: es perfectamente posible usar indicadores y no estar ejerciendo la verdadera gestión. Discuto aquí los que, en mi opinión, son los errores «top seven» en cuestión de indicadores de desempeño...

El Dilema del Mejoramiento En el artículo anterior (“Lean aumenta el costo!”) vimos un ejemplo de cómo la adopción de una herramienta sin el entendimiento de la filosofía detrás de la misma, puede causar daños importantes en el desempeño organizacional. Aquel fue apenas un ejemplo, pues infelizmente ya vi pasar casos similares en la implementación de  distintas herramientas de mejoramiento, en diversas empresas, y en diferentes...