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Los siete peores errores en el uso de indicadores de desempeño (Parte 3 de 3) (continuación de la edición anterior) Error 6: Usar demasiados indicadores. Este error también es una consecuencia del “paradigma de la fragmentación”. Al dividir a la empresa en departamentos, áreas o mismo procesos, la tendencia natural es considerar que todas las partes son igualmente importantes, y que por lo tanto debemos monitorear el...

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Los siete peores errores en el uso de indicadores de desempeño (Parte 2) (continuación de la edición anterior) Error 4. Usar indicadores de eficiencia local. Este es un síntoma del “paradigma de la fragmentación”, que se fundamenta en la premisa equivocada de que “si cada parte realiza su función, entonces el sistema como un todo estará operando en su punto óptimo”. Aplicado a la estructura organizacional de...

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Los siete peores errores en el uso de indicadores de desempeño Circula por ahí el dicho “lo que no se mide no puede administrarse”. Y muchos lo interpretan de la siguiente manera: “si estamos midiendo, entonces estamos administrando”. Ledo engaño: es perfectamente posible usar indicadores y no estar ejerciendo la verdadera gestión. Discuto aquí los que, en mi opinión, son los errores “top seven” en...

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El Dilema del Mejoramiento


Posted By on Abr 14, 2016

El Dilema del Mejoramiento En el artículo anterior (“Lean aumenta el costo!”) vimos un ejemplo de cómo la adopción de una herramienta sin el entendimiento de la filosofía detrás de la misma, puede causar daños importantes en el desempeño organizacional. Aquel fue apenas un ejemplo, pues infelizmente ya vi pasar casos similares en la implementación de  distintas herramientas de mejoramiento, en diversas empresas, y en diferentes...

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Lean aumenta el costo!


Posted By on Abr 6, 2016

Lean aumenta el costo! Ocurren cosas tristes cuando la dirección de una empresa quiere mejorar sustancialmente sus resultados pero no está dispuesta a cambiar radicalmente su mentalidad. Desean implementar una metodología tipo Lean, Seis Sigma, Gestión por Procesos o TOC (Teoría de las Restricciones) pero creen que todo va a funcionar bajo los viejos paradigmas administrativos de siempre. La verdad es que las metodologías que más...

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Las personas son buenas


Posted By on Mar 31, 2016

Las personas son buenas Habiendo tenido el privilegio de trabajar por muchos años en diversas  empresas de algunos países latinoamericanos, es interesante constatar la validez de ciertos principios universales, independientemente del tipo de organización, país o cultura. Uno de esos principios, particularmente relevante y emocionante, es el hecho de que las personas son buenas. En una cierta ocasión, estaba facilitando una sesión de...

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